专题
“天山雪莲”奏响丝路长歌——记2025年度全国三八红旗集体乌鲁木齐客运段
时间：2026-05-08 16:02
作者：靳杰、白云
“我们是全国三八红旗集体！”近日，乌鲁木齐客运段荣获2025年度全国三八红旗集体的消息传遍了该段各车队，这朵绽放在万里铁道线上的“天山雪莲”，以“扎根边疆、奋勇争先”的新时代乌铁精神为指引，用实绩书写着新疆铁路客运高质量发展的壮丽篇章。从春运攻坚到日常服务，从安全守护到品牌创建，乌鲁木齐客运段用热情、周到的服务，让每一趟列车都成为温暖的流动驿站。
“天山雪莲”开得绚丽，离不开坚强的引领。该段党委始终坚持贯彻落实“大党建”理念，把党建工作融进了客运服务的每一项重点工作里。对于该段党员干部来说，“党员干部+科室+车队”的包保机制，不是写在纸上的文件，而是下沉一线的实际行动。党员干部跟着班组一起添乘检查、跟班作业，跟着大家一起查问题、改隐患。2025年全年，深入一线添乘检查的干部达到285人次，当场解决问题365件，春运期间，该段专门成立4个专业检查组在重点车站驻点督导，把责任一层一层落到了每个人身上。
同时，该段不断优化乘务组织，推行“跨队乘务”“连乘运转”模式，创新“轮乘+抢单”机制，实现人员“淡季不冗余、旺季能保证”。2025年顺利开行“新东方快车”“我的阿勒泰号”等特色旅游列车63列，开行套跑及临客列车2511列，同比增幅33%。此外，该段深耕人才培育，推进“1853”人才培育计划和“导师带徒”机制，1016人完成职业技能取证晋升，17名选手在集团公司技能竞赛中获奖，为发展提供了坚实的人才支撑。
“天山雪莲”开在细节，开在安全的每一道关口。对客运来说，安全就是一趟乘务下来，零差错、不出事。为了守好这条底线，该段落实集团公司专业管理“六抓”工作方法，梳理出18项安全风险，细化制定了49项精准管控措施。消防设备、车门开关、旅客上下车、应急处理……这些看似不起眼的环节，姑娘们都盯得紧紧的。她们的故事里，有暖心的温情服务，更有危急时刻的“硬核”担当。在一次乘务中，一名乘务员发现旅客的充电宝异常发热，立即按流程处理，及时排除了危险。这样的事，在她们的工作日常里不算稀奇。全年下来，该段干部职工成功处置了12起突发事件，让每一位旅客上车安心、下车放心。
“天山雪莲”暖在心头，融在服务的每一个瞬间里。“天山雪莲”服务品牌之所以能一直被旅客记在心头，就是因为该段干部职工把“敏感、用心、用情”的服务理念真真切切付诸行动。对该段干部职工来说，服务就是平时多帮一把、多问一句。针对新入职的141名员工和244名实习生，该段组织了全员培训，教礼仪、教应急、教双语，还专门安排了“天山雪莲”服务明星故事会，让每一个乘务员都能独当一面，成为合格的“天山雪莲”代言人。今年春运期间，该段在动车组列车上推行“静音车厢”服务，配置2000张提示卡、3000条专属头枕片和足量耳塞；增配血氧仪，重点守护旅客健康；建立遗失物品查找闭环机制，帮旅客找回物品539件。针对学生、老人等群体，优化优惠资质核验流程，推出生日餐、节日餐、普惠套餐等定制化服务，让旅途更具温度。2025年，该段旅客满意度达99.2%，接到表扬工单4596件、锦旗122面，品牌影响力持续提升。北京队新入职大学生陈丽萍发挥漫画特长，用画笔定格服务瞬间，将工作的温馨点滴绘成漫画，成为了旅客喜爱的小宣传员。在列车上，有很多少数民族旅客，姑娘们会说维吾尔语，教他们用手机付款，拉家常、解难题。一句亲切的问候，一次及时的帮忙，让列车变成了大家互相来往的“移动小家”。有旅客说：“坐你们的车，就像走亲戚一样。”
“天山雪莲”开在日常，藏在每天的奉献里。清晨的乌鲁木齐站，寒气还没散，“天山雪莲”服务组的姑娘们就已经整整齐齐站在站台了。她们大多是“90后”“95后”，穿着制服，胸前别着“天山雪莲”服务品牌标识胸牌。从普速列车到复兴号，从戈壁小站到枢纽大站，她们把青春年华都洒在了一条条铁轨上。在这个段，女员工占了七成还多。在家里，她们是女儿、妻子、妈妈；但一跨上列车，她们就只有一个身份——旅客的守护者。春运期间，日均客流超过10万人次，车厢里挤得满满当当，姑娘们从早忙到晚，嗓子哑了就含片润喉片，脚肿了就悄悄揉一揉，还是笑着帮旅客搬行李、找座位、回答各种问题。问她们累不累，她们总说：“看到旅客能平安到家，我们就觉得值。”
原发媒体：人民日报客户端原发时间：2026-03-11
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编辑：
谭欣
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