专题
填补“数字鸿沟”，温暖老年旅客出行路
时间：2026-05-26 11:13
作者：苗瑞祥、吕晓红
近日，在既有订票渠道基础上，铁路部门推出老年旅客电话订票服务，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，旅客可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款，进一步方便老年旅客购票出行。
符合条件的老年旅客只需拨打铁路12306客服电话，按“1”转人工客服，告知拟订火车票的日期、车次、席别、人数以及自己的联系方式和身份信息，就能在人工客服的协助下完成订票。工作人员还能及时解答退票改签、乘车须知等具体疑问，这种人工协助的方式，让老年旅客切实感受到被呵护、被重视。这绝非技术层面的“后退”，而是服务理念的“勇敢向前”，“接住”了老年群体的出行期盼。
近年来，铁路部门推动“适老化服务”不断升级。比如，优先为年满60周岁的老年旅客安排下铺，让老年旅客在旅途中更加舒适安心；针对无陪伴年长旅客，推出全程协助服务，从进站、乘车到出站，都有工作人员提供“一对一”贴心陪伴。这些举措用点滴关怀汇聚成温暖的海洋，助力“银发族”顺畅出行。
在快节奏的时代，保留一个“慢选项”，是公共服务应有的考量。铁路部门这一“电话订票服务”，不仅及时解决着老年人的实际出行问题，更传递出社会对老年群体的关爱与尊重，让他们的出行之路充满阳光与欢笑。
原发媒体：未来网原发时间：2026-02-05
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刘海霞
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