专题
铁路客运提质增效，绘就“人享其行”美好图景
时间：2026-05-26 11:14
作者：许文涵
2025年，全国铁路完成旅客发送量45.88亿人次，同比增长6.4%。这一亮眼数据彰显了铁路客运的蓬勃活力——从公益性“慢火车”的温情守护，到动车组列车的风驰电掣，一条条“钢铁巨龙”载着广大旅客在铁道线上奔驰不息，绘就了一幅幅“人享其行”的美好图景。
过去一年，铁路建设优质高效推进，多条高铁线路建成通车，推动全国高铁营业里程突破5万公里大关。日益完善的高铁网促进人流、信息流、资金流等加速流动，让“流动的中国”愈发生机勃勃。比如，一条条高铁大幅压缩城市间的时空距离，让走亲访友变得更加方便快捷；许多高铁线路实现“公交化”运营，以准时准点、高效便捷的优势成为更多“上班族”跨城通勤的选择；乘坐高铁“快旅慢游”受到越来越多人的青睐，激发人们的出游热情。与此同时，公益性“慢火车”与乡村振兴列车依然穿行于大山深处。铁路部门还积极改善偏远地区站车设施条件，服务沿线居民务工、返乡、求医以及求学等出行需求。
过去一年，全国铁路开行旅游列车2485列，同比增长33.6%。铁路部门持续深化“铁路+文旅”融合发展，将旅游列车打造成串联锦绣山河、传递文化温度的“流动风景线”。在服务方面，铁路部门定制涵盖沿线精品景点的行程规划，安排专业导游陪同讲解，以“车随人走、昼游夜行”的舒缓节奏，为旅客提供省心高效的旅行体验；在硬件配置方面，从卫生舒适的酒店式客房，到满足社交需求的多功能娱乐车厢，从关爱银发群体的适老化改造，到提升旅途体验的智能化设施，铁路部门倾心打造“移动的度假酒店”，显著提升旅途舒适度；在协同创新方面，铁路部门积极联动沿线地方文旅部门与旅游企业，深度挖掘地域文化内涵，将非遗展演、民俗体验等文化元素融入车厢，使旅途从“打卡式观光”升华为“沉浸式享受”……旅游列车的高质量开行，回应了人们对于个性化、高品质、多元化文旅服务的期待，助力培育和壮大冰雪经济、银发经济等消费增长点，为区域经济发展赋能增效。
过去一年，铁路部门始终坚持“人民铁路为人民”的根本宗旨，广泛听取旅客意见建议，深入开展市场调研，持续提升铁路客运服务水平、创新铁路客运服务项目，用实打实的举措传递民生温度，让铁路出行更便捷、更舒心、更经济。比如，升级“铁路畅行”常旅客会员服务，给予老年常旅客会员、14至28周岁旅客更多积分优惠；进一步优化儿童、学生、残疾军人、伤残人民警察等旅客购票优惠措施。又如，从高铁宠物托运服务到“轻装行”服务，从团体票电话受理服务到“雪具便利行”服务，一系列精细化举措直击旅客出行痛点，满足了旅客对高品质出行的需求。从“走得了”到“走得好”，更多旅客切实感受到时代发展的脉动，幸福感、获得感也随之提升。
站在新起点，期待中国铁路以更完善的路网布局、更优质的运输保障、更健全的铁路治理体系，让“钢铁动脉”成为连接城乡、凝聚民心、赋能美好生活的幸福纽带，为中国式现代化建设注入强劲“铁动能”。
原发媒体：未来网原发时间：2026-01-21
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刘海霞
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