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　　　图为董法雷 （左三）和他的爱心团队在向 “侦峰爱心基金”捐款，用于救助急难旅客。 张明华 摄

　　点滴爱心，温暖你我。在济南客运段济乌车队，三组列车长董法雷与他的爱心团队广受旅客称赞。以朴素的雷锋精神感染职工、帮助旅客，董法雷和他的爱心团队的 “爱心服务”成为向旅客展示济铁人、济客人形象的一张名片， “济客齐鲁情”服务品牌也叫得更响了。

　　董法雷总结出 “急难险重重点帮、提包携幼用心帮、急难困忧尽心帮和工作有耐心、服务有爱心、做事要细心”的 “三帮三心”服务工作法，迅速在班组推广，并要求党员带头做到。

　　在济乌车队三组38名职工身上，记者看到一种共有的特质：用心服务，确保旅客旅途安全。济南至乌鲁木齐间由于列车运行时间长，运行途中突发情况多，因地域、线路等因素，经常会出现风沙、暴雨，造成线路中断或长时间晚点，安全压力远远高于其他列车。突发性问题出现后，董法雷和党员们冲在前头，果断、及时地解决问题。一次，班组担当的列车从三门峡西站开出后，前方因大雨冲垮线路，列车停在 “三不靠”地方，周围漆黑一片。董法雷当即启动应急预案，将休班的12名党员叫起来讲明情况，两人一组，检查列车车门、车窗，确保锁闭良好，随时处理突发情况。旅客出现恐慌现象，董法雷及时解释原因，在长达28小时的停留时间里，他反复安抚旅客，嗓子都说哑了。临时停车28小时，列车无一投诉和意外情况发生。