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当好铁路人

时间:2025-06-06 09:06 来源:人民铁道报-人民铁道网 作者:卢子骞

  “人民铁路为人民”,这是一句简短而精炼的服务口号,张贴在我上班的路上、单位的墙壁上,是一代代铁路人践行的宗旨。
 
  刚工作时,我觉得这句话和我没有太大的关系,我做好分内的事情就行了。可随着时间的推移,我在站区中见到了形形色色的人,对这句话逐渐有了体会。
 
  “妹子,你知道买票的地方在哪儿吗?”下班路上,我被一位阿婆拦住去路,她小心翼翼地问我。
 
  站区很大,从我们所在的位置过去又很远,我本想教阿婆用手机操作购票,可一低头,发现阿婆手上拿的是老年机,这让我陷入两难之中。
 
  阿婆的年纪很大了,佝偻着背,身旁还放着沉重的行李,我实在不忍心看着她独自走那么远的路。
 
  被希冀的目光注视着,我提起她身旁的行李,微笑着对她说:“路有点远,我带您过去。”
 
  “哎!好好好,谢谢你,谢谢你,太麻烦你了。”在她一声声的道谢中,我感到耳朵有点发烫,我担不起这么多的道谢,我只是想,如果我奶奶独自出门,能不能也得到别人的帮助呢?
 
  将阿婆送到售票点,在她的连声道谢中,我脚步轻快地离开了那里,心中有助人为乐的成就感,也有些许酸涩。
 
  发达的铁路网连通祖国大江南北,时代的网络将我们连接在一起。但有那么一群人,他们并没有赶上时代的步伐。他们看不懂智能提示,玩不明白手机,站在人来人往的街道上,仿若年少时独自出门的孩子。
 
  他们也曾是社会建设的一份子,铁路不会抛下这个群体,会照顾到不同年龄层旅客的需求。比如,车站和列车都设有人工指引和人工售票点,为老年旅客提供服务。
 
  “当你穿上这身工装,你就是铁路的一份子,当旅客有需要时不要事不关己。请记住,人民铁路为人民。”培训时,经理在大会上讲的这句话忽然回荡在脑海中。在这一瞬间,我感受到了这句话的重量。

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编辑: 刘海霞
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