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　　对于焦莉，我们可以说是未见其人先闻其名。在西安站售票车间的光荣榜上，焦莉已经连续几个月榜上有名。她每班出售的异地票数量都比其他人多一倍。

　　车间的领导向我们介绍，焦莉原是西安市棉纺厂的团支部书记，后来调到车站工作，在上水工的岗位上干了好几年，由于车站岗位调整才当上了售票员，到售票车间时已经30多岁。

　　跟焦莉一起被分到售票车间的都是20多岁的小姑娘、小伙子，与他们相比，30多岁的焦莉在记忆力和精力方面有一定差距。可倔强的焦莉就是不信这个邪，每天抱着书本 “啃”，上下班路上背。她连间休的一点点时间都不放过，硬是把售票员需要掌握的知识背得滚瓜烂熟。

　　为了能够快速准确地将票卖给旅客，售票员严格执行六字工作法：一问（问清旅客到站日期、车次、座别、张数并告诉旅客是否停车），二输（输入旅客乘车日期、车次、选择到站、票种、席别、张数并告诉旅客应收票款），三收（收取旅客购票款额后，确认币面，摊平复点、复唱，将票款放于桌面，键入实收票款，按制票机制票），四取（取出车票及找零，复核票面、张数及找零），五交（将车票及找零款一并交给旅客，同时唱报到站、张数、找零、款数），六清（将票款分类放入抽屉内，按键恢复售票状态）。

　　焦莉上岗前总是先在心中默默复述这六字工作法，工作中按要求做好每一个步骤。她不仅仅满足于简单地将票卖给旅客，还对自己提出了更高的要求。每次上岗前，她都要仔细查询几个重点车次的票额情况。遇到旅客需要的车次没有票时，她就推荐旅客购买其他车次的车票，积极帮助旅客解决出行难题。

　　焦莉经常成为车间的售票状元，还在2010年被提名为 “感动西铁”人物。对于这些成绩，焦莉有些不好意思，她说：“这都不算什么，在岗1分钟负责60秒，我们的工作就是让旅客满意，我只是在朝着这个目标努力。”