“日行4万步”是用心服务的证明
时间：2022-02-15 09:38
来源：新华网
作者：胡建刚
（漫画：陆瑶）
这两天，福州站客运值班员赵静，在春运期间“日行4万步”的新闻引发广泛关注，很多人乍一听觉得不可思议。
在一些旅客看来，现在出门似乎与客运值班员的交集并不多，电子客票、闸机进出等一系列自动化服务逐渐代替了人工化，不再需要客运值班员付出多么大的工作强度。但其实，对于很多服务于春运一线的客运人来说，“日行4万步”只能在微信运动有个显著位置，很难登上“封面”。
在推行电子客票后，铁路部门施行了更为精准和定向性的服务举措：行动不便的旅客可以在12306网站或APP购票时进行预约服务，每个车站的服务台根据12306下发的重点旅客服务日志与旅客主动取得联系，为他们进站上车、下车出站提供便捷服务。比如乘坐轮椅的旅客，进站需要乘坐升降电梯，上车需要在特殊位置固定轮椅，出站需要人工验票，类似这些普通旅客不需要的服务就是客运值班员每天的重点工作。
诚然，我们不能把“日行4万步”作为评价一位优秀客运人的唯一标准。毕竟在服务行业，服务质量的好坏难以通过运动量来量化，但可以肯定的是，心中有爱，眼里有活，有共情能力，在工作期间把一顿饭菜从热吃到凉、从凉吃到冰的客运值班员，担得起“爱岗敬业，把旅客放在首位”的评价。
春运过半，返程客流正在上升，铁路人的辛勤劳动是铁路这台大联动机运转的源源动力。面对春运期间骤然增大的防疫压力，铁路人注定要比以往付出更多的汗水与心血，除了客运人的“日行4万步”，还有工务人、电务人、机务人的“日行4万步”，正是铁路人的万步之旅，成就了“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的愿景。
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