9月1日，铁路12306的“爱心模式”上线，增加了适老化及无障碍改造相关功能，帮助特殊群体旅客在智能化时代不掉队，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。12306手机APP适老化无障碍功能正在进行测试准备，将于9月上旬上线运行。届时，将更好地服务老年人和障碍人士。（9月5日 光明网）
当今社会，智能科技的发展日新月异，网络生活缴费、扫码支付、线上挂号、网约车……人们出行时仅凭一部手机，就能够解决衣食住行的各方面问题。但随着我国老年人口规模持续增长，不少老年人由于不会上网和使用智能手机，在日常出行、就医等场景中遇到不便，不能充分地享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为了进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，呼吁全社会给老年人更多的人文关怀，携手共同迈过“数字鸿沟”。
为此，各地纷纷出台相应措施。作为国民经济的大动脉，铁路部门也一直在积极行动，推出了一系列措施，积极承担社会责任，为老年人提供更有温度的出行服务。
据统计，目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人。之前，12306网站对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的前提下，系统能够自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。为保证老年人和脱网人群出行需要，铁路部门保留并完善传统售取票方式，“点对点”帮扶，提供站车无缝交接等专业化、链接式服务。这些举措有效解决了老年人和障碍人士在网络购票和出行中遇到的实际问题，帮助他们更好地适应并融入智慧社会，提升了老年旅客出行的获得感、幸福感、安全感。
目前，高铁已成为人们日常出行的重要交通工具。铁路部门在车站为老弱病残孕等重点旅客提供预约服务，配备了轮椅、担架等。为方便特殊旅客乘车，新型复兴号智能动车组列车专门设置无障碍车厢，配备更宽阔的通过门、无障碍卫生间、轮椅放置区等，在多个服务设施设置25种盲文标识，引导、提示特殊旅客安全出行，彰显人文关怀。
铁路12306网站和手机APP研发投用适老化无障碍功能，结合广大旅客需求前瞻性地融入适老、无障碍等人文设计，增加了大字体、大图标显示，支持语音实时播放等功能，老年旅客可通过多种方式实现便捷化操作。这一系列措施为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
征途漫漫，惟有奋斗。铁路部门践行“人民铁路为人民”的根本宗旨，努力为民办实事、解难题，不让老年旅客在高铁时代下“掉队”，在新时代的“赶考”路上交上了一份满意的答卷。
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