“馨路妈妈”一路“童”行
兰州西站 母婴候车专区
“馨路妈妈”一路“童”行
图②为兰州西站儿童游乐区一角。强科 摄
近日的兰州，草木葳蕤，花香四溢。兰州西站候车大厅人流密集，亲子出游客流逐步攀升。候车时间长、独自带娃出行手忙脚乱、孩童候车无聊哭闹、母婴护理不便等问题，一直是广大家长出行路上的烦心事。
中国铁路兰州局集团有限公司兰州车站兰州西站持续升级母婴候车专区服务，打造“飞天馨路·童行驿站”特色服务品牌，以精细化硬件设施、专业化贴心帮扶、童趣化互动活动，守护每一段亲子旅途。
“你好，我想给孩子换一下尿布，能不能帮我一下？”5月下旬的一个周末，旅客王女士抱着8个月大的女儿，有些慌乱地走进兰州西站母婴候车室。这是她第一次独自带娃坐高铁，一时有些不知所措。客运员陈靓快步迎上前去，利落地铺好一次性隔尿垫，一边轻柔地帮孩子换尿布，一边笑着安抚王女士：“别着急，您先歇一会，孩子交给我就行。”几分钟后，宝宝不哭了。王女士连连道谢：“要不是你们我真不知道怎么办。”这样的场景在兰州西站“飞天馨路·童行驿站”几乎每天都在上演。
走进兰州西站母婴候车区，温馨的气息扑面而来。升级改造后的哺乳室设有多个独立隔间，每个隔间内都配备了尿布台、婴儿床和儿童沙发。哺乳区外，微波炉、电冰箱、温奶器、消毒柜一应俱全，“遛娃神器”、婴儿湿巾等备品整齐摆放。
“带娃出门最怕换尿布、冲奶粉找不到合适的地方，车站想得比我们还周到。”正在哺乳室休息的旅客李女士感慨道。
今年春运，兰州西站联合甘肃省中心医院创新推出“铁路+医疗+志愿者”三方协同服务模式。每逢客流高峰时段，车站服务明星、医院星级护理人员共同担任“馨路妈妈”，为带娃旅客提供临时看护、辅助哺乳、突发疾病救助等全方位服务。“孩子们安全、快捷、高兴出行，是我们最大的心愿，我希望让家长感受到安心的陪伴和专业的护理。”“馨路妈妈”成员、客运员徐晓芳说。
最让孩子们流连忘返的是驿站一角的“迷你游乐场”。彩色地垫上，小木马、积木、橡皮泥、折纸卡等玩具琳琅满目。青年志愿者陈果正蹲在地上，耐心地教一个四五岁的小男孩折纸飞机。“姐姐你看，我的飞机能飞很远！”孩子举起纸飞机，眼里闪着光。
每逢节假日客流高峰，车站青年志愿者还会在童行驿站开展特色童趣活动，手工折纸、趣味小游戏、儿歌互动轮番上演，陪伴孩子们度过欢乐候车时光。
“孩子一进游乐场就撒了欢，我也终于能坐下来歇口气。”旅客赵先生笑着说，自从知道兰州西站有儿童乐园，他每次带孩子出行都会特意提前进站。
从母婴用品的精心配备到专业医护的温情守护，再到儿童乐园的欢乐陪伴，兰州西站“飞天馨路·童行驿站”精准破解带娃出行过程中的难题，让亲子出行体验更加美好。
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