优化服务赋能消费新场景

时间：2026-06-01 09:14 来源：人民铁道报-人民铁道网作者：强科王琼

　　本报兰州5月31日电（强科王琼）今年以来，甘肃省文体活动持续升温，演唱会、马拉松等节会赛事活动接连举办，跨城观演参赛出行客流激增。

　　为服务文旅融合发展、培育铁路出行消费新亮点、助力“旅客流量”变为“经济增量”，中国铁路兰州局集团有限公司聚焦旅游客流特点，细化举措、优化场景、提升品质，全力保障旅客安全便捷舒适出行。

　　让“快旅”更顺畅。兰州局集团公司各客运站灵活调整进站、安检及检票通道数量，缩短团体旅客排队时间；增设旅游咨询台和便民专窗，提供线路咨询、换乘指导、票务协助等一站式服务，高效破解旅客出行难题；联动地方交通部门，在出站层增设旅游大巴接驳指引区，打通出行“最后一公里”。

　　让“慢游”更舒心。兰州局集团公司依托“008亲情服务”“飞天馨路”等服务品牌，为旅客提供景点、住宿、美食等定制化咨询服务；推出“银发护航”服务，全程协助老年旅客购票、进站、乘车；推广“轻装行”服务，方便旅客轻松出游。

　　让“窗口”更精彩。兰州局集团公司各客运站利用车站大屏等载体，循环播放甘肃旅游宣传片，展示甘肃文旅形象；打造文旅融合服务场景，梳理核心景点与特色美食，印制便民卡赠送给到站旅客，让旅客一下车就感受到浓浓的陇原风情。

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编辑：谭欣

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