“网上办”出圈 出行更美好
广州南站走出去大力推广12306客户端——
“网上办”出圈 出行更美好
车站人工售票占比降为2.4%，34名售票岗位人员转岗至客运缺员岗位，33个中间站实现售票、客运岗位的兼职并岗，助力2022年运输收入、今年1月和2月运输收入均超过必保目标——广州南站走出去大力宣传推广12306客户端网上办、自助办优势，促进经营创效水平提升，并取得较好成效。
走出窗口，面对面引导使用
“您可以下载12306App，直接办理电子临时身份证明坐车，以后网上买票也很方便。”“您可以直接在手机上办理改签，我来教您操作。”这是广州南站现场工作人员根据旅客需求，引导旅客下载并使用12306客户端的日常工作场景。
2022年开始，自助售票机以及网上售、退、改票等功能进一步完善，旅客足不出户基本就能办理好车票相关业务。广州南站根据这一变化，积极组织售票员走出窗口，面对面引导旅客自助办理车票业务70万余人次，有效提升网办率。广州南站在保证必要人工售票窗口的情况下，关停售票车间14个人工售票窗口，暂停了十字门、湾仔北等作业量小的中间站人工售票窗口营业，持续减少售票用工。
针对老年旅客、残障人士等使用手机不便的群体，广州南站工作人员耐心细致引导旅客使用12306App适老化以及无障碍的暖心功能，方便重点旅客出行。
“谢谢你，我们以后买票都不用跑来车站了！”顺德学院站职工周莉帮助两位到车站咨询买票事宜的70多岁老人下载12306App，并教会其使用。3天后，老人自己在家买好车票到车站坐车，并对周莉的优质服务表示感谢。
走进社区，常态化宣传推广
今年春运结束后，广州南站建立常态化开展“铁路常相伴，出行更美好”12306App宣传推广活动机制，印制3.5万份宣传手册、易拉宝等宣传物品，拍摄制作使用指南、PPT课件，每季度由科室、车间党员干部带头深入各车间、中间站周边的政府部门、社区、企业、学校进行宣传推广，并同步在各大专院校做好学生优惠票的资质核验工作。
“本来准备下周末去趟火车站办理资质核验，没想到在去食堂的路上就办好了，以后就能直接刷身份证进站了！”江门站与五邑大学联合开展宣传推广活动，深受学生们的欢迎。
广珠城际铁路各站结合外来务工人员较多的实际，与周边企业建立合作关系，深入工厂、车间一对一详细讲解介绍。“学会后，我们的员工也不用特意到车站去买票了，直接在手机上就可以买，欢迎你们常来！”中山市小榄镇一家公司的负责人对广州南站的宣传推广活动赞赏有加。
今年春运结束后，广州南站以及管内各站已深入30余家企业、学校开展宣传推广活动，引导5000余名员工、学生下载12306App，并办理了车票业务。
走入“指端”，影响力持续扩大
“12306App上面的功能这么丰富，能查检票口、能订餐，甚至还能找丢了的东西，我要认真学习各个功能的使用，说不定哪天就能用得着。”在宣传推广过程中，广州南站工作人员留意到旅客对便民功能很有兴趣。
车站迅速组织力量，针对12306App的注册、购票、改签、退票等基本功能以及重点旅客、遗失物品等便民功能，制作图文并茂的宣传产品，通过官方微博、微信平台进行宣传推广，并积极联系省、市、县、镇、社区以及学校的新媒体平台进行矩阵式传播。
“我们公司看到车站有介绍12306App使用功能的宣传产品，可以将内容提供给我们，放到我们公司的企业号里面吗？”广州天安科技园主动联系广州南站客服科负责人说。
好的宣传产品就有强大的影响力。广州南站用图文、视频讲解的100余条宣传产品，很多被路内外微信公众号采用，有的单条产品点击量突破10万次。车站官方微博、微信粉丝量逐日增长，均突破53万。
“近期，我们结合乘坐高铁春游比较热门的特点，推出‘上铁路12306，来场说走就走的春游’‘铁路12306在手，《狂飙》江门打卡马上走’等16件产品，为车站增运增收营造良好氛围。春运结束后，车站日均到发达45万人次，同比增长70%。”广州南站客运服务科助理工程师伏倩对客流回暖带来的发展机遇信心满满。
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