“指尖”操作提升货主体验
时间：2022-11-08 08:25
来源：人民铁道网
作者：郭晓晨 连政 刘健楠
人民铁道网讯（郭晓晨 连政 刘健楠）“刚才我坐在办公室里打开手机，登录铁路95306货运系统，仅用几分钟就实现了在手机上办理发货手续、精准追踪货物、线上支付运费，轻松完成570车3.7万吨电煤货物运输的下单任务，铁路的服务水平真是越来越高啦！”11月1日9时30分，内蒙古电投能源股份有限公司工作人员蒲江说道。
随后不到半小时，中国铁路沈阳局集团有限公司通辽货运中心营销人员与蒲江取得联系，详细了解企业供需情况，为企业开辟电煤运输绿色通道，确保电煤快装快运。截至目前，他们已为该公司发运电煤25151车1009.8万吨，发货、收货已成为“指尖上的简单操作”。
自铁路货运电子商务平台95306完成升级以来，沈阳局集团公司牢固树立“以客户为中心、靠服务赢市场”理念，进一步完善95306平台功能，实施货运物流服务全程“一张票”，为物流保通保畅提供了有力支撑。
这个局集团公司大力推广新版95306货运系统，充分发挥系统平台升级后能全天候网上办理功能，为客户提供运单提报流转、费用支付、领货理赔等全流程服务，直接面向客户、方便快捷的优势，吸引4629家新增注册客户。截至目前，该局集团公司办理货运业务的479个货运营业站、681条专用线全部实现了数字化管理，电子运单使用比例达97.4%，客户发货“跑站”模式已成为历史。
依托这个平台，该局集团公司将原来分散在各个货运营业站的需求受理、核算制票等业务集中起来统一办理。同时，优化货运受理服务中心作业区域布局，并根据中心人员业务特长重新分配作业区域。目前，货运办理人均受理量从原来的每日202车提高到1564车以上，增长674%，受到货主欢迎和好评。
此外，本着“受理+营销”直接面对客户的原则，该局集团公司还建立了营销信息流转机制，抽调货运专业人员进驻货运受理服务中心集中办公，并组织各站段营销人员开展市场调查、客户走访、项目攻关，全面提升服务水平。在此基础上，他们还为新客户提供“一对一”培训服务，彻底解决了新客户在铁路发运货物的问题，极大提升了货主发货体验。
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