贴心定制服务圈来“铁粉”无数
7月8日8时许，在中国铁路西安局集团有限公司安康车务段管内的安康站，在工作人员的细心引导和帮助下，256名身穿迷彩服的“小战士”唱着军歌、有序走进K8188次列车，准备前往柞水站开始他们的暑期研学之旅。
“这个研学大单真是来之不易……”目送列车慢慢远去，安康站站长丁立新感慨万千。6月底，该站计划室职工向姗姗从亲戚那里得知表妹暑期要参加夏令营特训活动。听到消息后，她就缠着亲戚刨根问底：“去哪里？有没有负责人？具体举行什么活动？”之后，她迅速打电话联系企业负责人，顺利揽下这张研学大单。
今年以来，安康车务段聚焦“四保”目标任务，成立10支营销队，主动对接企业、政府和学校，挖掘潜在客户，精准开展营销；安排专人每日跟进，积极探索“地方研学+定制服务”合作模式，针对不同群体制订专属方案，满足旅客的多样化出行需求。
无独有偶。6月11日10时30分，在汉中站站前广场，伞铺街幼儿园的181名小朋友牵着爸爸妈妈的手自觉排起“长龙”，规范佩戴口罩，在车站工作人员的引导下安检、测温，分班级、分批次、分车厢进站上车，开启了一场亲子实践和研学之旅。
为推动客运恢复性增长，汉中车务段成立营销专班，积极探索“高铁+N”“复兴号+N”“慢火车+N”运输服务模式，针对不同团体需求提供优质出行服务。该段在得知汉中市伞铺街幼儿园将策划一场亲子社会实践活动的消息后，立即安排专人联系旅行社、幼儿园，了解乘车人数、出行时间、目的地等需求信息，细化服务方案，积极帮助规划出行路线，确保师生和家长度过一个有意义的周末。
“我平时工作比较忙，陪孩子的时间也少，带孩子坐火车集体出去旅行还是头一回。”参加这次活动的家长李鑫也是汉中车务段的客运员，她高兴地说，“我今天休息，正好带着宝贝快乐出发，还能给一起去的小朋友们讲讲铁路安全知识，给家长说说铁路的系列服务举措。”
安康车务段、汉中车务段的做法，只是西安局集团公司积极适应疫情防控常态化形势、探索客运服务模式的一个缩影。今年以来，他们统筹疫情防控和客运补欠工作，充分利用陕西旅游文化资源，主动对接市场，加强客运营销，全力打造运输新模式，最大限度满足旅客多样化出行需求。
西安局集团公司以增强铁路客运市场“快速反应、快速决策、快速实施”响应能力为重点，抓好周末、节假日和旅游回暖等客流饱满时段组织，突出做好重点线路、重点车站、重点区段增运补欠；每日进行分析，每周进行调整，持续提升“一日一图”精准性和反应时效，采取增加停靠点、优化路径、延长运行区段等措施，科学灵活开车。
西安局集团公司精心布置车厢，制作“红船精神”“沿着总书记在陕西的足迹”“川陕革命老区新貌”等主题展示课件，营造浓厚的研学氛围；在车上精心准备葫芦丝独奏、京剧选段等文化节目，与旅客一起开展答题竞赛等互动，全力提升站车服务质量。
进入暑运，多地旅游流升温。西安局集团公司针对实际，自7月1日起，安排开行西安至乌鲁木齐方向旅客列车，方便旅客前往甘肃、新疆方向旅游；增开西安至宝鸡、神木、安康、凤县、大荔方向5对列车，方便省内旅客出行；根据客流变化，在客流高峰期间通过重联扩编、增开旅客列车等措施应对客流高峰，更好满足旅客出行需求。
西安局集团公司精心设计，推出集住宿、休闲、娱乐、体检、会议组织等多种功能于一体的高品质定制服务列车；用定制服务列车将省内优质旅游文化资源紧密联系，推出“一日观两景、途中娱乐多、每日换座城”等特色旅游产品；根据旅客心仪价位推荐服务项目，根据目的地就近停靠管内381个站点，为广大旅客提供更多出行选择。
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