优质服务加速“引客入鄂”
本报恩施4月22日电 （彭琦 陈龙 刘梦蕊）“这次多亏有你们，我们才能走得这么顺利！”4月19日，在恩施站“鄂硒情”服务台前，来自河南漯河的张淑平拉着工作人员的手连连致谢。4月16日，张女士与家人一起到恩施旅游，途中不慎扭伤了脚，返程坐车时，在候车室巡视的工作人员注意到了受伤的张女士，主动为她开辟爱心通道，全程护送她进站乘车。
今年，湖北省继续加强对旅游消费的支持，坚持“感恩回馈”主题，突出“引客入鄂”重点，进一步扩大活动范围，助推全省旅游市场加速复苏。恩施站按照“春运不足春游补”经营策略和“做精客运”的工作思路，紧紧抓住旅客春游出行契机，系统制订旅客服务方案，优化客运服务举措，助力“引客入鄂”再迎热潮。
恩施站坚持向内发力，通过岗位大练兵、举办客运服务技巧培训、学习邻站优秀服务案例等方式，全面提升客运人员的服务理念和服务水平。针对近期老年旅客增多的实际，该站补强老年重点旅客服务项点，加强候车室巡视、岗位联控互控、轮椅电梯设施设备帮扶等举措，为重点旅客发放“爱心服务卡”，提供定制化服务，确保旅客有序、温馨出行。
4月以来，恩施站累计发送旅客17万人次，日均8500余人次。下一步，恩施站在持续做好疫情防控工作的同时，将提前做好出行客流调查，持续优化客运服务，全力备战五一小长假，满足广大旅客出行需求。
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