人民铁道网讯 （记者尹晨曦 通讯员刘丹妮）“张站长，多亏车站帮忙，为我们出行提供了这么大的便利，等明年企业再组织对外考察时，还得麻烦你们帮忙买票啊！”12月1日，济南圣唐乳业营口地区负责人张经理在电话里感激地对大石桥站副站长说道。自今年8月22日，该公司通过车站购买了26张营口东至济南的高铁票后，便与大石桥站建立了合作关系，先后9次在该站购买319张往返济南的车票，为车站增收9.15万元。
今年以来，面对新冠肺炎疫情对客运造成的不良影响，这个段主动招揽客源，全力增效创收，取得了良好成绩。截至12月3日，该段完成客运收入36969.34万元，较收入任务超1339.34万元。
这个段抓住节假日、新生入校、暑期等时机，组织各站主动走出去，掌握“第一手商机”。今年该段管内中高考毕业季期间，他们全力挖掘客运潜力，向职工征集出游建议，并精心设计制作宣传单和条幅，组织各站到考点向考生及家长宣传旅游线路，收到良好反响。
这个段还重新明确团体票奖励标准，极大激发了干部职工的营销热情。
今年十一期间，鞍山站售票值班员张兰在与朋友聚会时，得知鞍山许杰艺术团有到厦门演出的出行计划后，多次到艺术团进行走访沟通，通过不懈努力，成功售出138张往返车票。
自7月1日东北首列网红文化旅游列车——“千山号”开通后，这个段大力宣传该趟列车“上车休闲娱乐，下车游山玩水”的一站式服务，与旅行社、企事业单位对接，有效提升旅游列车的知名度。旅游列车开行5个月以来，为车站增收20.87万元。
在对外宣传营销的同时，这个段着力整治服务形象及职场卫生问题，为旅客提供了良好的出行体验。
他们邀请部队教官对客运职工进行军姿、队列、行走培训，邀请客运段指导车长培训职工服务礼仪，每月评选“十佳好人好事”，组织科室干部对客运班组、岗位进行包保，确保作业标准得到落实、服务品质切实提升。
如今，优质服务成了这个段的亮眼“名片”，不仅“圈粉”，更加“吸金”，让每一名旅客成为铁路的回头客，实现了社会效益和经济效益双丰收。
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