保价护航 货行无忧（铁路保价·货行九州畅其流）
“这批化肥在跨局集团公司运输途中出现破损，合规案件最快5个工作日就能完成线上赔付，客户足不出户就能拿到赔款。”近日，在中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司95306货运物流服务中心客户服务室，货运值班员肖艳琦熟练处理线上理赔业务。
“今年以来，我们接到理赔案件438起，理赔资金累计1.05万元。”95306货运物流服务中心营销一室副主任王海灵介绍，目前货物保价理赔24小时都能线上自助操作，已全面实现数字化办理，无论是企业批量发运，还是个体商户零散托运，所有货物品类均可线上完成保价投保、费用缴纳、理赔服务等全部流程。
乌鲁木齐局集团公司聚焦新疆特色农产品外运、重点物资保供、跨境物流运输等各类货运需求，全面升级优化铁路保价运输服务，以线上便捷办理、全程安全防护、极速线上理赔的暖心举措，为疆内货物运输筑牢安全屏障，助力企业降本减负。截至目前，该局集团公司今年参与保价运输的货物品类达23种，保价货物发送量达4465万吨，同比增加210万吨、增长4.9%。
新疆地域广袤，货物运输里程长、中转环节多，棉花、林果特产、春耕农资、工业原料、跨境百货等货物运输量大，长途运输中难免出现磕碰、受潮、破损等问题。乌鲁木齐局集团公司精准对接客户需求，全面升级保价运输服务体系，打破传统办理模式与理赔壁垒，让保价运输成为货运兜底保障，实现发货有保障、损耗有赔付、服务有温度。
运输途中，乌鲁木齐局集团公司构建全链条安全防护网，针对食品、纺织品、高附加值化工品等不同品类货物特点，定制装载加固、恒温防护、分类码放等专属运输方案。同时，他们全程动态追踪车辆运行轨迹、仓储环境与中转装卸情况，常态化开展途中巡检，从源头减少货物破损、变质、丢失等风险，用精细化管控降低运输损耗。
在保价理赔服务提速升级上，乌鲁木齐局集团公司依托95306线上专属理赔系统，打通理赔绿色通道，让众多新疆企业放心把货物交给铁路运输。
“上个月我们发运2300车货物，有部分车内货物出现了不同程度破损，向铁路提交理赔材料后，很快就完成了赔付。”近日，新疆中泰化学股份有限公司负责人彭锦瑞说，铁路保价收费低、保障足、理赔快，大大降低了货运经营风险，合作特别放心。
为让更多客户了解保价政策，乌鲁木齐局集团公司货运部门合理划分目标市场和客户，统一推广保价保险业务，配合铁路保险公司推进“保险+经营+融资”联动，发挥保价保险在物流总包、货运班列、多式联运等铁路物流新产品中的作用，持续完善现代铁路物流体系建设。
“结合棉纺产销、农资保供、班列联运等重点运输任务，我们细化差异化保障方案，持续完善数字化服务、智能化管控、高效化理赔全链条服务。”乌鲁木齐局集团公司货运部负责人说，在持续优化保价运输服务上，他们通过可靠运输保障、暖心便民举措、优质惠企服务，擦亮了“天山雪莲”服务品牌。
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