“爱心呼叫器”架起适老服务“连心桥”
时间：2026-02-27 10:02
来源：人民铁道网
作者：范世林 杨娜
人民铁道网讯 （范世林 杨娜）近日，在太原客运段担当的Z198次列车上，85岁的李阿姨和老伴前往上海探亲，列车上配备的“爱心呼叫器”让老人倍感安心。“有了它，就像孩子陪在身边，晚上起夜腿脚不便，一按按钮，乘务员马上就到。”这是太原客运段聚焦老年旅客出行需求，推出“一对一”适老呼叫器服务的暖心场景，小小设备成为连接列车与老年旅客的温情纽带，让银发旅途更有温度。
针对列车老年旅客占比高、单独出行老人行动不便、有即时服务需求等特点，太原客运段上海车队在Z198/195次列车上配备适老呼叫器，将精细化服务落到实处。乘务员上车后主动排查，对高龄、无家属陪同的老年旅客重点关注，第一时间送上呼叫器并放置在随手可及处，乘务员佩戴手环实时待命，实现“一键呼叫、即时响应”，让老年旅客快速获得帮助。
当日，乘务员发现两位老人单独出行后，立即送上呼叫器并细致讲解用法。深夜里，老人因喝水、起夜、问询到站时间四次呼叫，乘务员次次快速赶到，全程耐心周到。旅途结束时，李阿姨对服务赞不绝口，还特意写下便条：“谢谢你们，比亲人还贴心。”列车抵达上海站后，列车长提前协调车站开通绿色通道，全程护送老人安全出站，让适老服务从车厢延伸至站台，实现服务“零距离”。
春运期间，该趟列车老年旅客占比超半数，爱心呼叫器日均响应37次，其中便民服务需求占62%，突发身体不适求助占23%，精准破解老年旅客出行难题，成为旅途安全保障。
此外，列车还在便民箱配备放大镜、老花镜及手写大字版时刻表，贴心适配老年旅客需求。从一键呼叫到绿色通道，太原客运段把适老服务做细做实，打造全流程暖心关怀。
小小呼叫器，架起连心桥。这一系列适老举措，是中国铁路践行“人民铁路为人民”宗旨、推进交通适老化升级的生动实践。春运路上，铁路人以精细、人性化的服务，为银发旅客保驾护航，让老年旅客在旅途之中感受真切的民生温度。
人民铁道网版权及免责声明：
1、凡本网注明“来源：人民铁道网”的所有作品，版权均属于人民铁道网，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：人民铁道网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明“来源：XXX（非人民铁道网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
4、本网外链内容出于展示更多信息的目的，任何外链的网页失效或被篡改均与本网无关。
京公网安备 11010802020538号
