多措并举护航春运 暖心守护旅客出行
时间：2026-02-23 11:45
来源：人民铁道网
作者：张汝峰
人民铁道网讯（张汝峰 梁雍城）春运大幕开启，中国铁路济南局集团有限公司紧扣“平安春运、有序春运、温馨春运”目标，以旅客为中心细化便民利民服务举措，全力迎接春运客流高峰，让旅客的归途满是温暖与年味。
济南局集团公司提高政治站位，细化工作部署，强化责任落实，全力打好春运攻坚战；科学安排运输能力，加大重点方向运力投放，保证普速运力供给，满足广大人民群众出行需求；创新便民利民服务举措，优化完善售票服务，拓展特色服务项目，进一步改善旅客出行体验。
济南局集团公司大力推广静音车厢服务，在客室端门、车窗上框位置粘贴“静音车厢”标志，乘务、保洁、餐售等工作人员实施轻声服务；在静音车厢配置报刊杂志和一次性耳塞，有需求有提供；更新电子版服务指南，增加静音车厢服务提示内容，制作的静音车厢头枕片设置有宣传标语；各客运车站售票窗口、铁路火车票代售点发售静音车厢车票时，售票员按系统提示主动告知旅客静音车厢相关要求。
春运期间，济南局集团公司优先保障务工团体、学生团体用票需求。该局集团公司各站段提前与地方教育主管部门、各大中专院校联系，掌握各院校学生放假时间和购票需求；加强与属地人力资源社会保障部门及用工企业对接，摸清务工返乡时间及数量规模等乘车需求，优先受理学生和务工人员提交的本局始发列车购票需求；济南西站动态调整售票窗口功能，设置16号窗口为旅客遗失物品领取窗口，让旅客无需安检进站即可领取遗失物品。
济南局集团公司推出老年旅客电话订票服务，客服人员全程协助选票、订票，让银发族无需求助他人便能从容出行。各地车站持续加强对老幼病残孕等重点旅客的服务保障，提供从预约、候车、引导到乘车的全流程帮扶。济南东站联合地铁3号线、济南国际机场为有需要的重点旅客提供“高铁进出站——地铁换乘——机场乘机全程分段式专人引导”服务，延伸爱心服务链条，保障重点旅客出行全程无缝衔接。
济南局集团公司各车站候车区域按要求配备电源插座，加强巡查，确保充电设施设备作用良好，满足旅客手机、电脑等电子设备的应急充电需求；结合车站现场实际，合理增设站台候车座椅，优化乘车体验；完善作业流程、操作标准，加强“轻装行”服务业务培训，扩大行李寄送服务范围，满足商务座旅客行李服务需求；加强相关人员业务培训，掌握高铁宠物托运作业流程及标准，加强现场作业和站车消毒管理，扩大高铁宠物托运服务范围。
春运连着团圆，归途即是年味。从安全保障的硬核举措，到暖心服务的温情守护，再到新春氛围的精心营造，济南局集团公司以全方位、精细化的服务，将温暖融入春运的每一个环节，让每一位踏上归途的旅客，都能在旅途之中感受家的温暖，让春运之路成为温馨的团圆之路。
人民铁道网版权及免责声明：
1、凡本网注明“来源：人民铁道网”的所有作品，版权均属于人民铁道网，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：人民铁道网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明“来源：XXX（非人民铁道网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
4、本网外链内容出于展示更多信息的目的，任何外链的网页失效或被篡改均与本网无关。
京公网安备 11010802020538号
