护航研学团队冰雪之旅更安心

时间：2026-02-02 08:25 来源：人民铁道报-人民铁道网作者：彭琦周凯张丹夫

　　本报武汉2月1日电（彭琦周凯张丹夫）1月28日，恩施一滑雪营的60余名小营员从汉口站搭乘D5941次列车前往野三关站，开启滑雪研学之旅。中国铁路武汉局集团有限公司汉口站以“预想在前、谋划在先”为原则，通过全程精细化服务，为研学团提供安全、便捷的出行保障，尽显铁路部门助力研学游的责任与担当。

　　针对本次研学团队的出行需求，铁路部门打通全流程服务保障链条。票务办理阶段，他们及时启用专属服务通道，高效完成票务集中办理，避免小营员长时间排队等候；检票候车环节，他们安排专人引导并细致讲解乘车安全注意事项，保障研学团队有序进站候车；乘车环节，他们主动协助小营员搬运行李，用温馨周到的服务为冰雪研学之旅保驾护航。

　　近年来，武汉局集团公司持续发挥“悦心”营销团队效能，聚焦旅客个性化需求，推出特色团体服务项目，有效提升客户复购率与推荐率。同时，他们积极抢抓旅游市场热点，打破营销、售票、客服间的信息壁垒，建立健全统一的客户需求数据库与联动沟通机制，构建“前端精准获客+后端高效转化”的协同闭环，实现团体票务服务品质与营销业绩的双向提升。

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编辑：张蕴勃

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