多举措护航国内外旅客出行

时间：2025-12-31 14:54 来源：人民铁道网作者：吴晓琨

　　人民铁道网讯（吴晓琨）冰雪旅游旺季，牡丹江站聚焦国内外旅客出行需求，推出多项暖心服务举措，以细致服务温暖旅客出行路。

　　针对冬季出行特点，牡丹江站升级“佟林江服务台”功能，延长服务时间至24小时，配备多语种翻译软件及手绘“冰雪攻略卡”，精准解答雪乡、横道河子小镇、镜泊湖等景区出行疑问。日前，韩国旅客朴先生因语言不通错过班车，服务台值班员郭霞通过翻译软件耐心沟通，成功协助其改签车票，让外籍旅客倍感安心。

　　同时，该站畅通重点旅客服务通道，设立12306预约汇合点，配备保暖轮椅、加厚坐垫等设施。12月5日8时40分，一面印着“全程陪伴护周全，铁路民警解急难”的锦旗，送到了牡丹江站候车室。孟女士夫妇专程而来，只为当面感谢牡丹江站客运四班值班员于海洋——这位被他们误认成“铁路警察”的暖心铁路人，在亲人出走的紧急时刻，帮他们找回了93岁的老母亲，用责任与担当守护了旅客的平安。

　　此外，牡丹江站还优化候车环境，更换暗旧光源，增设便民快递柜与寄存柜，一系列暖冬举措让旅途暖意融融。自11月以来，该站累计帮扶重点旅客900余人次，解答国内外旅客问询超2万次。

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编辑：张蕴勃

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