挖掘“流量密码” 客运淡季不淡
时间：2025-12-09 10:40
来源：人民铁道网
作者：强科 王洋洋
人民铁道网讯（强科 王洋洋）近期以来，天水站聚焦商务出行、探亲访友、通勤求学等出行需求，积极挖掘“流量密码”，以“政策惠民+服务升级+精准营销”为抓手，推出一系列务实举措“引流上线”，成功激活淡季客运市场，实现客流、效益双提升，让冬季的车站始终保持“热度不减、客流涌动”的勃勃生机。
政策精准惠民，降低出行成本。该站精准对接旅游市场变化与旅客出行需求，对途经宝兰高铁天水南站的D2684次、D2648次等动车组列车票价实行5.5折至9折不等优惠，让旅客享受到更经济便捷的出行服务。针对学生、老年人等群体，他们优化优惠购票流程，开通优惠政策直达“绿色通道”，同时简化退票改签手续，延长预售期优惠覆盖时间。
服务提质增效，优化出行体验。该站将“营销”与“服务”深度融合，从售票、候车、乘降全流程推出一系列服务举措：售票窗口增设“打折优惠列车咨询专窗”，安排专人解答票价政策、车次选择等问题；优化候车厅区域划分，设置商务旅客休息区、重点旅客候车区，增设充电设施、保暖设备，提升旅客候车舒适度；针对携带行李较多、行动不便的旅客，充分发挥“东方微笑”服务品牌作用，提供“点对点”接送服务，打通旅客出行“最后一公里”。同时，他们强化设备巡检维护，确保电梯、供暖、供水等服务设施运行平稳，以“硬设施+软服务”提升旅客出行满意度。
精准营销引流，拓宽客源市场。该站成立营销团队，深入天水周边工业园区、企事业单位、高等院校开展上门营销，针对企业商务差旅、学校研学出行等需求，定制“团体购票方案”，提供集中取票、专属候车等定制化服务，已建立团体客户档案247个，与20家旅行社建成长期合作关系。他们依托“天水火车站”微信公众号、新浪微博账号，以及“天水在线”本地生活平台，发布“淡季出行攻略”“票价优惠清单”“车站便民服务指南”等信息，通过短视频、图文解读等形式，详细介绍购票优惠政策、车次开行时刻、换乘流线等内容。此外，他们在伏羲庙广场、周边社区、公交站点发放宣传手册，组织志愿者现场答疑，让惠民政策精准触达潜在旅客。
从“等客来”到“引客来”，该站以市场需求为导向，用惠民政策撬动客流，用优质服务留住旅客，用多元营销拓宽市场，客流实现稳步增长，彰显了铁路服务民生、助力区域经济发展的责任担当，为满足人民群众美好出行需求注入“铁动力”。
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