暖心护航 助力务工人员顺利返岗
时间：2025-02-07 08:50
来源：人民铁道网
作者：强科 王洋洋
人民铁道网讯（强科 王洋洋）2月6日，甘肃天水112名务工团体旅客乘坐T118次列车前往江苏苏州，开启新一年的追梦之旅。
作为劳务输出大市，当地每年外出务工人员达70万人次。一直以来，火车以其安全经济、便捷高效的优势，成为当地务工人员出行青睐的交通工具。中国铁路兰州局集团有限公司天水站主动加强与当地政府劳务部门、人力资源公司联系对接，精准掌握务工团体旅客出行安排，根据出行人数提前为务工人员预留车票，满足务工团体出行需求。
“今年算起来是和天水站合作的第6年了，只要我们公司在当地招聘的务工人员有乘车需求，他们都能在出行前为我们规划好行程、办理好火车票，并在乘车的各个方面为我们提供最大限度的便利，是我们多年来最值得信赖的合作伙伴。”苏州新甘源企业管理有限公司总经理赵军表示。
目前正值春运返程出行高峰，天水站大力实施“畅通工程”，在实名制验证、安检查危、检票进站等各环节为团体旅客开启绿色通道，开辟候车专区，指派专人引导，实现务工人员“出家门、上车门、进厂门”无缝衔接。同时，他们充分发挥“东方微笑”服务品牌作用，优化信息咨询、行李助携、失物招领、紧急救助等服务项目，为提拿大件行李的务工旅客提供“一对一”助乘服务，确保外出务工人员顺利踏上返岗的旅途。
“务工人员背井离乡，为城市建设和经济发展贡献着自己的力量，他们是值得尊敬的奋斗者。我们希望让他们在返程的旅途中感受到铁路的温暖与关怀，安心奔赴工作岗位，充满信心地开启新一年的奋斗。”天水站客运车间主任刘俊表示。
兰州客运段始终坚持以人民为中心的发展思想，精心准备了装有针线盒、便签纸、透明胶带等用品的“便民箱”和“便民茶”“便民凳”等服务备品，列车还专门配备装有血压计、感冒药、创可贴等常用医用品的红十字药箱，以备不时之需。
今年30岁的马丽霞是甘肃静宁人，从春节前就盘算着过完年后要去南方电子厂打工，但一直担心春运期间去江浙沪一带的火车票很难买得到。这次外出乘车，让她彻底改变了务工“购票难、出行难”的看法。“没想到今年返岗能这么顺利买到车票，还能全程享受车站的定制化服务，开年起步就是个好兆头。我回到工作岗位后一定要好好工作、努力挣更多的钱！”谈起新一年的打算，马丽霞满怀憧憬。
近年来，天水站积极走访管内各大厂矿企业、大中专院校、劳务公司，分门别类建立起团体客户档案，随时关注团体旅客出行需求，精准做好运力安排。“目前我们已经与天水市两区五县企业、学校等部门建立起401家团体客户档案，根据不同旅客群体的出行特点，有针对性地进行回访，为他们出行提供‘一站畅通式’服务。”天水站客货科科长杨颖表示。
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