精细化服务助学生返乡购票无忧

时间：2024-01-17 11:47 来源：人民铁道报-人民铁道网作者：孙帅王甜

　　本报郑州1月16日电（孙帅王甜）“铁路部门送服务到学校，为我们办理学生票资质认证和预约购票，真是太暖心了！”1月12日，中国铁路郑州局集团有限公司南阳车务段工作人员走进南阳农业职业学院，开展“莘莘学子情，铁路伴您行”送服务进校园活动，助力学子顺利返乡。

　　近期各大院校陆续放寒假，铁路迎来学生返乡客流高峰。郑州局集团公司加强与各地市教育部门联系，主动对接各大院校，提前掌握返乡学生信息、购票需求等，制订完善客票发售计划；根据12306客票预售和候补购票情况，精准实施“一日一图”，通过恢复列车开行、动车组重联和加挂车厢等方式，加大运能运力投放；强化售票组织，在售票厅开设学生证优惠资质采集专用窗口，遇客流高峰时段及时增开窗口、延长售票时间，满足学生购票需求。

　　结合铁路12306推出春运期间学生专区预约购票功能的实际，郑州局集团公司组织青年志愿者深入管内大中专院校，通过张贴“学生寒假预约订票指南”海报、发放“学生线上预约购票办理流程”宣传页等，广泛宣传学生票优惠政策和预约购票新规，面对面解答学生票优惠资质核验、春运期间购票、中转换乘办理等问题，加深学生对铁路出行政策与便民服务措施的了解。

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编辑：鲁溟涛

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