托起百姓稳稳的幸福
时间：2023-10-11 09:11
来源：人民铁道网
作者：尹晨曦 刘乐乐 辛野
托起百姓稳稳的幸福
——吉林车务段践行责任担当全力护航“大民生”
金秋十月，北国江城吉林松花江碧水清幽，沿岸山林葱郁，高铁列车公交化开行，载来一批批旅客见证黑土地的新变化、新风貌。在新九、龙潭山等站，调车员穿梭在股道间，为一列列满载货物的列车“穿针引线”，全力组织列车多接多发、快解快编。
吉林车务段主要承担着吉林市周边及舒兰、九台等地区的客货运输任务，今年以来，这个段聚焦服务民生、服务社会，持续优化生产组织方式，把民生服务做得更加精细、更具品质、更有温度，托起稳稳的民生幸福。
暖民心 让旅客出行更美好
水光潋滟的碧、稻谷飘香的黄、枫林遍野的红……构成吉林地区绚丽的美景，也让国内外旅客心驰神往。
这个段立足地区发展实际，申请加开、重联北京、大连、延吉等方向的旅游列车，优化运能运力，精准满足旅客出行需求。他们还与区域内酒店、旅行社等单位建立合作关系，主动提供出行信息，对较大规模的旅行团开辟绿色通道。管内各客运站强化客运服务能力，打造整洁温馨的候车环境，在实名验证处设立爱心卡，为重点旅客提供优先进站服务，并在候车室、站台等人员密集区域加强巡视，帮扶重点旅客顺利进站乘车。
“服务台，Z117次列车有一位重点旅客，行走不便，需要轮椅送出车站。”10月7日，吉林站“凇之情”12306服务台的客运员杨槟卉接到通知后，推着轮椅一路小跑，赶到指定地点。
吉林站“凇之情”12306服务台发挥党内品牌效应，为旅客提供解答问询、遗失品查找、车票改签、挂失补办车票、小红帽搬运等服务，成为了吉林城市窗口的“名片”。
和杨槟卉一样，吉林站“凇之情”12306服务台的工作人员每天非常忙碌，平均日行3万多步，接听问询电话300余个，接待服务旅客近千人，用美丽微笑和诚挚服务温暖着南来北往的旅客。
“你们周到的服务让我看到了新时代铁路人的精神风貌……”一封封表扬信、一句句暖心话，是旅客对铁路客运服务的认可，也成为旅客“二刷”“三刷”吉林市的理由。
惠民生 全力保障电煤运输
“今天计划调动563车，分6批作业，作业多，大家更要注意安全，上车要抓牢蹬稳……”10月3日8时许，在吉林车务段新九站运转车间点名室内，1班调车长李建军正在对3名班组人员做班前提示。
这个段管内有吉林北站、哈达湾站、吉林西站等5个车站连接电厂专用线，负责区域内有国电吉林龙华吉林热电厂、吉林松花江热电有限公司等6家重点民生企业的电厂煤炭运输和取送业务。6家电厂合计最大库存为134万吨，日均耗煤3.5万吨。
保障民生，铁路重任在肩。这个段建立在途煤炭车监控预告和厂内卸车周转效率分析制度，由各煤炭作业站的车站调度员实时监控车流动态，及时向货运中心、专用线企业和电厂通报，及时调整作业时间和重点，转运清理货场存煤，提升车辆周转和装卸效率。
“车站经常组织人员到我们单位走访，了解生产情况和运输需求，及时调整取送车作业方案，作业中还千方百计压缩取送车时间，减少间隔时间，真心给力！”吉林亿斯特能源有限公司副总经理张宏伟不禁为车站服务点赞。
畅民情 把事办到群众心坎上
家住吉林市龙潭区雾凇福苑小区的王先生近日经常联系外地亲友来吉林做客：“咱家离车站近，坐火车来很方便，现在还听不到火车鸣笛声……”铁路“限鸣”政策实行半年多，家住铁路线附近的王先生和家人再也不为火车鸣笛声烦恼了。
城市间运行的铁路机车减少鸣笛，是社会进步的标志，也是居民的迫切愿望。为确保限制鸣笛后铁路行车安全，这个段对管内48个一线车站逐个分析研究，出台了《限制机车鸣笛的管理办法》，明确了所有调车作业站禁止鸣笛，司机作业中使用调车电台，语音联系复诵回示作业内容，改变了原有的调车作业机车鸣笛回示的作业方式。自2月28日起，吉林地区所有火车站，除非出现危及人身安全与行车安全的特殊情况，火车站周边的居民再也听不到调车场上的鸣笛声。
好消息不止如此。群众反映“龙潭山站附近道口，上下班高峰时段火车多，易造成交通堵塞”。听民声解民忧，他们围绕企业专用线和取送车作业组织开展调研，积极协调中国铁路沈阳局集团有限公司调度所，调整作业时间，规定7时到8时30分、17时到18时间停止办理龙潭山站与大长屯站间取送车业务。车站调车组提高取送车作业效率，作业时间调整后，早晚高峰时段铁路道口交通堵塞问题得到了极大改善。
此外，吉林车务段党委还在管内4个客运站公布段长、党委书记互联网邮箱，设立2部“热线电话”、4个“意见箱”，不定期发放调查问卷，收集整理群众的意见建议，持续改善工作举措，今年以来，已协调解决群众意见建议92条，让群众感受到铁路满满的为民情怀。
悠悠万事，民生为大。随着吉林客运段服务举措的推陈出新，各项便民惠民政策的扎实推进，有效地改善了区域及车站附近百姓的生活和居住环境，为辐射区内企业提供了有力的运输供给支撑，助力旅客、百姓和客户搭上美好生活的时代快车，享受“稳稳的幸福”。
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