倾情助力文化节 擦亮服务“金招牌”
时间：2023-07-28 15:14
来源：人民铁道网
作者：尹晨曦 李玉思 史小武
人民铁道网讯（尹晨曦 李玉思 史小武）7月20日，第十九届大连国际沙滩文化节开幕式在大连金石滩快乐海岸广场炫彩启幕。中国铁路沈阳局集团有限公司积极与当地旅游局多方协作，不断丰富服务举措，让游客拥有更美好的出行体验。
本届文化节以“飞‘乐’山海、潮向金石滩”为主题，将当地得天独厚的山海元素与市井烟火相融合，开展16项30余个系列的主题活动，最大化满足了人们的多元化需求，吸引大量国内外游客前来观光旅游。
为做好运输保障，沈阳局集团公司科学分析客流，制订运输方案，精准实施“一日一图”，通过恢复开行、增开列车和加挂编组等措施，最大限度挖掘运输潜力，满足旅客出行需求。
为提升旅客出行体验，沈阳局集团公司组织大连站提前在站内外增设英文标牌标识，畅通旅客进出站、站内便捷换乘流线，并在站内外加强环境综合治理，对客运人员强化礼仪培训，以优质服务让游客感受百年老站“传承文明、魅力服务”的企业文化。
大连站提前预想，着力加强高铁票、异地票、联程票和往返票销售力度，推广计次票、定期票等新型票制产品，利用12306网站及客户端在线选铺、学生优惠票在线核验等新服务、新功能，为游客出行提供更多便利。
为方便游客制订出行计划，大连站站利用当地新闻媒体、车站微信公众号等平台，及时发布列车到开信息、次日余票信息。在客流密集处，车站设置“馨驰半岛”流动服务岗，招募120名青年志愿者，为旅客提供问询答疑、宣传引导、重点帮扶等服务。
大连站还建立与重点旅客服务预约机制，与机场、公交、地铁、码头等紧密接驳，积极协调对接旅游部门、景区和公共交通部门，为旅客提供从车站到景区的“一条龙”服务，打通旅客出行服务的“最后一公里”。
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