温馨之“桥”连八方
时间：2023-06-13 09:23
来源：人民铁道网
作者：柴娜 曹周旋 袁晓华 贾佳
6月8日清晨，天刚蒙蒙亮，石家庄站的候车大厅人头攒动。
“开往北京西站的G6704次列车即将检票，您这趟车在17A检票口，还得再往前走走……”石家庄站客运值班员高志昭一边组织旅客排队候车，一边耐心地解答着旅客问询。步履匆匆的旅客们正有序检票进站，准备搭乘当日最早一趟从石家庄开往北京方向的高铁列车。
2012年12月，伴随着京广高铁全线开通运营，总建筑面积约10万平方米的石家庄站新站房投入使用。站房设计灵感来源于“赵州桥”，寓意这里将是一座沟通城市的联系之桥。2022年6月，京广高铁京武段常态化按时速350公里高标运营，北京西至石家庄最短旅行时间为60分钟，进一步拉近了河北省省会石家庄与首都北京的时空距离，为更多“双城生活”的上班族提供了更快更便捷的出行方式。
目前，石家庄站日均开行列车462趟，日均客流量约7.6万人次，每逢周五至周日期间，商务流、旅游流、学生流叠加，到发旅客达16.8万人次。“石家庄站开行高铁列车不仅方向多，数量也多，特别是复兴号动车组时速达到350公里后，大大缩短了我们在路上的时间。”一位来自石家庄的商务旅客申先生说道。
针对客流持续高位运行，石家庄站深入分析客流规律，从实从细研究制订旅客运输组织方案，建立客流预警监测机制，通过改造旅客进站流线、优化候乘走行路径、增设站内换乘路线、配齐岗位作业力量等方式，在保证安全的同时，让旅客有序进站、便捷换乘、顺畅出站。
“‘馨桥’收到，马上推轮椅过去。”“母婴室在这边，您请进！”“您看什么时候方便来取回遗失行李？”……从清晨到正午时分，石家庄站“馨桥”爱心服务区电话、对讲机响个不停，客运员李璐和同事们忙得不亦乐乎。
旅客的事，再小也是大事。石家庄站创建“馨桥”爱心服务品牌，秉承“以温馨服务，筑便民之桥”服务理念，畅通网络、电话、现场等多渠道重点旅客预约服务，打造爱心进站、爱心候车、爱心出站“一条龙”全程服务，为旅客出行排忧解难。
“石家庄站的人性化服务举措真是周到贴心，带老人和孩子出门也很方便。”正在“馨桥”爱心服务区候车的张女士带着3岁的女儿，准备乘坐G6272次列车前往天津游玩。
近年来，石家庄站除了增设应急充电桩、急救服务站、便民服务箱等便民服务设施，还积极与公交、地铁、出租车公司建立沟通机制，细化“路铁连心”接力服务，从点点滴滴、细致入微的服务入手，畅通旅客出行“最后一公里”。
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