温馨服务 “明珠”生辉
图为郑海珠（右）协助同班组乘务员做好出乘前准备工作。张贵锋 摄
“我是一名普普通通的列车长，能够当选党的二十大代表，我感到无比激动和自豪！我将牢记初心，时刻激励自己用心用情为旅客服务，在平凡的岗位上干出不平凡的业绩！”金秋十月，党的二十大代表、中国铁路南昌局集团有限公司福州客运段厦龙京车队龙京5组列车长郑海珠说。
2004年，郑海珠入职福州客运段，“值好每一趟车、做好每一件事、服务好每一名旅客”是她的座右铭。18年来，她刻苦钻研服务技能、不断优化服务方式，是“红古田号”车班的顶梁柱。
2008年，凭借优异的表现和过硬的技能，郑海珠成为厦门北开往北京西的K572次“红古田号”列车的列车长。她推广“四轻”服务法，在“红古田号”党内优质品牌创建过程中带领班组推行亲情服务、信息服务、站立式服务、无干扰服务、友情提示服务、便民服务等特色服务。从事客运工作18年来，郑海珠服务重点旅客超万人次，归还旅客遗失的现金和物品价值超过100万元，收到表扬信100多封。
K572次列车途经闽西革命老区，她带领车班传承革命先辈们的优良品德，学习毛泽东诗词、讲述抗日故事，把列车打造成弘扬红色精神、传递正能量的“红色文化长廊”。2012年，“红古田号”列车被评为全路党内优质品牌。
18年孜孜不倦，郑海珠成为全段乘务员的“总教头”。“客运服务是一门学问，干一天就要学一天！”她刻苦钻研，勇夺南昌局集团公司职业技能竞赛和客运系统党员业务技能竞赛列车长工种冠军。2019年，她率队参加南昌局集团公司青年职业技能竞赛，包揽列车员工种前10名，轰动了全段乃至全局集团公司，成就了一段佳话。
郑海珠勇于担责，是急难险重任务的“领头羊”。新冠肺炎疫情发生后，郑海珠坚守岗位，勇敢冲在第一线。“大家别慌，我来！”面对突发事件和棘手难题时，她总是冲在最前头。
今年春运期间，郑海珠套跑K4204次列车。3月22日，她值乘的列车上发现一名低烧旅客。郑海珠迅速穿好防护服，按照流程疏散旅客，有条不紊地做好旅客测温、隔离、站车交接和车厢应急消毒等一系列工作。“我是一车之长，更是一名共产党员，危急关头必须挺身而出！”她说。
18年来，郑海珠先后获得全路新长征突击手、南昌局集团公司先进生产者、福建省金牌工人和江西省技术能手等称号。2021年，她所在的班组被中华全国铁路总工会授予全国铁路巾帼标兵岗。
虽然已成为明星列车长，客运服务对她来说已经是驾轻就熟，但郑海珠仍有着“本领恐慌”：“时代在发展、社会在进步，旅客对客运服务的需求也在不断变化。我将继续秉承‘人民铁路为人民’宗旨，全心全意为旅客提供优质服务！”郑海珠说。
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