用心站好最后一班岗
成渝铁路·售票员用心站好最后一班岗
图为李凌凛在售票窗口为旅客提供服务。刘 晓 摄
10月2日，距离中国铁路成都局集团有限公司成都站因改扩建停办客运业务仅剩9天。今年即将退休的该站售票车间售票员李凌凛迎来了岗位上的最后一个国庆黄金周。
询问目的地、查询当日车次、确认席位、核对证件、收款出票……8时32分，在售票大厅8号值班窗口，李凌凛微笑着把车票递到一位准备前往德阳探亲的旅客手中，并细心提醒其妥善收好身份证后再离开，整个过程耗时不到2分钟。
1995年，李凌凛退役后来到成都站，成为一名售票员。脱下戎装、换上制服，她身上总带着一股雷厉风行的作风。主动钻研售票技能、熟练掌握结算站示意图、迅速解答旅客疑问，李凌凛坚持用“小小窗口”为旅客提供贴心服务。
“我的报销凭证在出站时不小心弄丢了，公司无法报销，怎么办呢？”11时许，李凌凛当值的窗口来了一位略显焦急的旅客。“别着急，虽然根据规定车票遗失是不能补办报销凭证的，但可以查询到车票相关信息，您看需要吗？”李凌凛耐心地解答。通过订单号和身份证，李凌凛很快为该名旅客解决了问题。
不一会儿，又一位旅客匆匆前来，隔着玻璃朝李凌凛比画起来。意识到眼前是位听障旅客的李凌凛立马掏出纸笔，示意其将目的地和乘车时间写下来。一番“对话”后，这名旅客攥着车票欣然转身离去。
不久前，李凌凛还收到了由12306客服中心转发来的一封来自旅客罗先生的感谢信。今年8月12日，罗先生因故未能赶上列车，来到窗口求助后，李凌凛热情地帮他办理了改签手续，既没有影响行程，又挽回了700多元的经济损失。于是，罗先生特意写了这封信，向李凌凛表示感谢。
每班工作10余个小时、一天内为旅客答疑上千次，越是节假日期间，李凌凛就越不能松懈。国庆黄金周后，李凌凛将调往成都东站售票车间，再工作2个月后正式退休。在成都站售票员岗位上一干就是27年的她，心中满是不舍。
“跟刚参加工作时比，现在的变化实在太大了！”李凌凛说。手中的车票经历了多次升级、旅客出行方式渐渐由乘坐绿皮车演变为乘坐高铁动车组列车、售票窗口能从平时的35个增开到高峰时段的70个……在成都站发展与变迁的大潮中，李凌凛是身在其中的见证人，也是功在其中的建设者。
“听说改扩建后，成都站将成为一个集高铁、地铁及公交于一体的立体式交通枢纽，周边城市形象也将得到进一步提升。”趁着工作间隙，李凌凛一边整理退票费报销凭证，一边和身边同事畅想着成都站即将迎来的新变化。
人民铁道网版权及免责声明：
1、凡本网注明“来源：人民铁道网”的所有作品，版权均属于人民铁道网，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：人民铁道网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明“来源：XXX（非人民铁道网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
4、本网外链内容出于展示更多信息的目的，任何外链的网页失效或被篡改均与本网无关。
京公网安备 11010802020538号
