用爱伴旅客一起向未来
京张高铁·列车乘务员图为吕盼为小旅客送上国旗。吕达飞 摄
10月1日8时15分，D6711次列车从北京北站开出，沿京张高铁驶向北京冬奥会张家口赛区核心区太子城站。
车厢内，中国铁路北京局集团有限公司北京客运段京张高铁车队“雪之梦”乘务组列车长吕盼有序引导旅客寻找座位，并耐心、细致地整理好行李架。
“看，长城！”一个小女孩激动地向旁边的母亲喊道。只见一段古城墙从窗外掠过，列车驶入新八达岭隧道。这个隧道里“藏着”世界上规模最大、埋深最深的地下高铁站——八达岭长城站。
穿过崇山峻岭、飞越官厅水库……京张高铁全线有11座隧道。“列车穿过隧道时，一些旅客会产生耳鸣。我改良出一套‘防耳鸣操’，受到了旅客的好评。”吕盼自豪地介绍道。
2019年12月30日，京张高铁开通运营。作为京张高铁开通运营首发列车的列车长，吕盼值乘北京北开往太子城的列车，深感责任重大、使命光荣。每天，她要在列车上行走约两万步，除了要检查列车的设备设施、每一个角落，还要处理车上发生的各类突发情况。“虽然今年国庆假期不能回家，但能为旅客提供优质服务，我很满足。”吕盼说。
国庆黄金周期间，京张高铁车队“雪之梦”乘务组将制作的“温馨服务卡”发放给有需要的旅客，卡片上印有列车长的联系方式，有需求的旅客可以第一时间与列车长取得联系。乘务组还为重点旅客提供远程呼叫器，旅客只需按动按钮，乘务人员就会立刻收到提示，及时为旅客提供帮助。此外，乘务组还准备了特色服务箱，里面有消毒湿巾、一次性口罩以及多功能充电器、暖宝宝、棉签、牙线、耳塞、鞋套、雨衣等应急备品，为旅客提供细致入微的服务。
秋日的张家口崇礼，漫山遍野红叶烂漫，层林尽染，如同一幅色彩炫丽的油画，美得让人目不暇接。车窗外，风景不断变换。复兴号列车疾驰如电，载着追梦人奔向远方，奔向太子城冬奥小镇。
在服务保障2022年北京冬奥会的舞台上，京张高铁车队“雪之梦”乘务组用微笑迎接旅客，用爱让服务升温，绽放青春光彩，展示出新时代铁路青年的精神风貌。吕盼表示，将继续总结服务经验，传承“胸怀大局、自信开放、迎难而上、追求卓越、共创未来”的北京冬奥精神，将中国高铁这张亮丽名片擦得更亮，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。
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