在草原上播撒爱的种子
2022年9月20日 星期二
呼和浩特局集团公司呼和浩特站
托克托东站副站长 李峻屹
受疫情影响，近期，托克托东站客流有所减少，但疫情防控的这根弦从未松过。
站小事不少。17时整，我配合属地防疫人员查验完通勤职工防疫规定执行情况后向站台走去，认真巡查车站设备，做好迎车准备。
呼和浩特市托克托县地处土默川平原，每隔几天都会有大风预警。久而久之，我养成了没事就上站台看一看的习惯，一路观察各区域消杀是否准时、消杀簿册是否填写齐全、一米线间隔标识是否破损……车站客货列车混跑，旅客安全、行车安全样样都得保障好。
班制调整、站房消杀、旅客测温，每一件事我都参与其中，这样才能准确找出问题。测温仪受温度、湿度、风力影响，加上早晚温差大，进站口测温仪需要一日一检查、一周一调试；出站口测温仪在室外，更要勤检查、勤调试。
检查完毕，我回到办公室，看了看早上预约的12306工单，得知有一名重点旅客要前往鄂尔多斯市中心医院复查。我处理好各项报表和事务性工作后，将夜间交接班所需的调度命令打印好、重点内容勾画好，放到点名室。
18时30分，我整理好着装，来到进站口迎接这名重点旅客。车站没有直梯，我推着旅客从坡道往上走。这个不到150米的缓坡，4年来我已推着轮椅走了不知多少次。引导视力障碍旅客时要走在斜前方，用胳膊卡住旅客的胳膊肘；服务坐轮椅的旅客时，遇到地面障碍物，应该先过大轮再过小轮……客运服务的种种细节逐一浮现在脑海里。
从事客运服务这么多年，我和“峻屹服务队”队员们一起总结了“五个多一点”服务理念和7项服务措施，打造了“6S”服务品牌。
C647次列车缓缓驶入站台，我与列车乘务员做好交接后，将旅客推进车厢并留下了自己的联系方式：“如果您近期还需要出门复查，家人来不及为您预约服务的话，可以直接找我。车站随时都会有人来帮您。”
星星之火可以燎原。“峻屹服务队”队员们在草原上尽情播撒着爱的种子，用实际行动践行着“爱心相助、情暖旅途”的服务承诺。
马 威 闫蔚林
王语欣 整理
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