服务“象”往的地方
西双版纳站
服务“象”往的地方
美丽的西双版纳神秘多彩，独特的雨林气候孕育了茂密的原始森林、亚洲野象、多彩孔雀。今年，坐落在雨林深处的中国铁路昆明局集团有限公司西双版纳站迎来了中老铁路开通后的第一个春运。
“虽然离家很远，但现在坐火车太方便啦。我最大的感受就是咱西双版纳站的服务非常到位。因为年纪大了，我还在担心怎么买票，刚走进售票厅就有车站工作人员帮助我。几分钟，车票就买好了。车站工作人员还告诉我到了昆明站如何换乘，全程贴心又周到。我要给他们点个赞！”近日，顺利购买到车票的老年旅客方启华对西双版纳站工作人员的温馨服务赞不绝口。
作为中老铁路上的重要车站之一，西双版纳站始终保持工作高标准、严要求。“请需要购票的旅客到这边，不用排队，电子支付、银联卡都可以。”“您好，核酸检测做过了吗？您要购买哪天的车票？请将身份证放在这个位置……”车站工作人员有序引导旅客按需求通过自助售（取）票机和人工售票窗口办理购票、退改签等业务，既确保了站区秩序，又有效避免了人员聚集，让许多第一次乘车出行的旅客体验良好。
“马睿，赶紧将轮椅送到进站口，这里有一名行动不便的旅客，快要误点了。”接到通知后，西双版纳站售票员兼客运员马睿迅速跑到服务中心，推着轮椅一路小跑冲向进站口。
原来旅客一家三口因路上堵车，延误了乘车时间。眼看马上就要停止检票了，可是其中一位刚做完手术不久的老年旅客行动十分不便。发现这一情况的副站长魏成宣主动上前询问并提供帮助。
将老人扶进车厢后，马睿叮嘱道：“马上要开车了，一定要扶好老人。您们的座席就在这节车厢中部6排左手边的三人座。祝您和家人旅途愉快！”
为了让这个“象”往的地方变成人们春运路上向往的车站，西双版纳站想方设法为八方宾朋铺就安全便捷出行坦途。
西双版纳既是旅游热门城市，又是少数民族聚集地。为了让旅客出行安全顺畅，西双版纳站要求职工勤练基本功，掌握傣族日常用语，在旅客有需求的时候提供贴心服务。同时，他们还成立党员突击队、团员突击队，以党员带团员的方式，让经验丰富的业务骨干帮带青年职工快速成长成才。
在老职工的影响和带动下，青年职工的工作积极性也被调动起来。他们开动脑筋、自己动手，为一些岗位制作手绘提示牌，采用大象与孔雀的设计元素，将旅客引导和提示标识变得既温馨又有趣。穿上专门定做的傣族服饰，摇身一变成为美丽温柔的傣族姑娘和大方帅气的傣族小伙儿，用充满民族风情的服务让本地旅客备感亲切、外地旅客颇感新鲜。
西双版纳站共有职工48人，其中青年职工34人，占全站总人数的70.8%。许多青年职工来自北方，如新疆、黑龙江和内蒙古等地，远离家乡几千里。为了让他们快乐生活、安心工作，西双版纳站以人为本建家建线，全力以赴提升车站干部职工的归属感、幸福感和获得感。
“你看，这不是我们刚来那天在动车组上拍的照片吗？当时还是魏站长去接的我们。”“还有我们西双版纳站的‘小孔雀’，这是玉珍姐过生日那天大家一起拍的合照。”副站长办公室里，客运员许军与曲唤麟一边翻看普洱车务段运营管理工作纪实宣传画册，一边回忆自己加入车站大家庭的趣事：这张照片记录的是周末与西双版纳傣族自治州税务局进行的一场酣畅淋漓的篮球赛，既锻炼了身体、强健了体魄，又交到了当地新朋友；那张照片是车站领导在党员活动室上了一堂生动有趣的茶艺课，让职工在茶香中放松身心，感受当地风土人情。一张张制作精美的图片见证了大家的共同成长。
就这样，中老铁路开通两个多月来，来自五湖四海的新老职工们，很快就在西双版纳站这个融洽温暖的铁路大家庭里找到了奋斗方向，凝聚起战春运的强劲合力。离家坚守的日子里，他们并肩作战、互相关心、密切协作，共同奏响了一曲同心共筑幸福家、合力共铺平安路的和谐乐章。
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