长三角177座客站提供线下12306服务

时间：2022-01-26 09:26 来源：人民铁道报-人民铁道网作者：吴少妮宋宽飞

　　本报上海1月25日电（吴少妮宋宽飞）1月22日9时，在安庆西站候车大厅，线下12306客服中心工作人员正在耐心回答旅客问询。今年春运期间，长三角地区177座客站均提供线下12306服务，覆盖该区域内所有地级市以上高铁站。

　　为了提升服务效率、改善旅客出行体验，中国铁路上海局集团有限公司实行线上线下互动，做细做实做精12306服务。他们在拓展线上12306服务项目、提升电话接听率的同时，加快线下12306客服中心布点，在候车大厅内为旅客提供车票改签、遗失物品查找及正晚点查询等五大类16项人工服务功能，同时提供站内导航、周边交通信息查询等服务。

　　上海局集团公司采取新建一批、改造一批、融合一批等措施，加快线下12306客服中心建设进度，新开通线路沿线车站线下12306客服中心做到同步投用。春运前，长三角铁路建成投用线下12306客服中心177个，实现管内地级市以上高铁站全覆盖。该局集团公司客运部客运管理科副科长曹晓红介绍：“结合疫情防控要求和春运旅客出行特点，我们把线下12306客服中心设进候车大厅，让服务响应更快，让旅客回家的路更便捷顺畅。”

分享到微信朋友圈 ×

打开微信，点击底部的“发现”，
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。

人民铁道网版权及免责声明：

1、凡本网注明“来源：人民铁道网”的所有作品，版权均属于人民铁道网，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：人民铁道网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明“来源：XXX（非人民铁道网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
4、本网外链内容出于展示更多信息的目的，任何外链的网页失效或被篡改均与本网无关。

编辑：王亚琼

上一篇：铁路护航“雪童”踏上冬奥之旅

下一篇：十里编组场昼夜运煤忙

相关新闻

文章排行榜