“无声服务”暖人心

时间：2021-04-16 16:09 来源：人民铁道网作者：权翠芳袁昌玲

　　人民铁道网讯（权翠芳袁昌玲）近日，一张写满对话的A4纸在西宁客运段迅速“走红”，大家纷纷点赞。

　　4月3日，由西宁开往杭州的K390次旅客列车在咸阳站迎来了一位63岁的聋哑旅客，因无法出示有效身份证件，双手比划无人能懂，这位63岁的聋哑旅客焦急得直跺脚，列车长姚兰闻讯赶来。

　　姚车长考虑到无法正常言语交流，便采用了书写的形式。“你是要去西安吗？有人陪你吗？出站有人接吗？”“我是去西安看病的，身份证丢了，身上也没钱了。”“你的身份证号码记得吗？有身份证号就可以补票。到西安能找到医院吗？”“身份证号码记得，医院我去过几次，知道路。”……在一来一往的“笔谈”中，姚车长得知，老人是在咸阳站换乘去往西安看病的，慌乱中丢失了身份证，身上也没钱，无法购买换乘区间车票。随后，姚车长在纸上写下：“别担心，我帮你买票，你安心乘坐我们的列车吧。”接过车票，看着纸上方正娟秀的文字，再抬头看看面带微笑的姚车长，老人颤抖着手在纸上写下了“谢谢您”，并伸出了大拇指。

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编辑：李松蔓

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