做老年旅客的“贴心小助理”

时间：2020-12-21 09:34 来源：人民铁道网作者：尹晨曦李志宇

　　人民铁道网讯（记者尹晨曦通讯员李志宇）12月15日一大早，长春站“春之约”爱心服务团队的客运员许岩正在候车室里巡视的时候，发现一对老夫妻步履蹒跚地走进车站，脸上满是焦急的神情。她上前询问得知，两位老人要坐车去广州，但是找不到乘车的站台。许岩立即联系车站“爱心服务室”，用轮椅送老人上车，并与列车长办理交接，请其对两位老人给予重点照顾，待一切安排妥当后，方与老人挥手告别。

　　类似的情景在沈阳局集团公司管内站车上每天都会上演。为服务好老年旅客，让旅客体验更美好，他们对老年人的特色服务已经形成了一个环环相扣的链条。

　　电子客票实施以后，由于许多老年人不会网络购票，大多选择到人工售票窗口购票，该局集团公司管内各车站结合实际情况，在购票高峰时段及时加开人工售票窗口，满足旅客购票需求，减少旅客排队时间。

　　针对大多老年旅客对进站流程、方法不明晰，对扫码支付、人脸识别、电子客票等新技术不了解，不会使用健康码，需要车站工作人员随时解答问询等情况，沈阳局集团公司坚持传统服务方式与智能服务创新并行，在各车站加开人工实名制通道、人工检票口，保证进站通道顺畅。同时，为老年旅客提供线上预约、主动对接、进站引导、送客上车服务等进出站一条龙服务。各车站、客运段对职工进行培训，并成立爱心服务服务团队、雷锋服务岗等，随时了解老年旅客出行需求，提供温馨贴心服务，让老年人出行“温馨又从容”。

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编辑：鲁溟涛

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