铁路遗失物品快运送回服务赢得广泛好评
本报北京3月22日电 （记者王召杰）“足不出户就能失而复得，铁路真的是凭人性化服务‘宠客’”“‘站到门’寄送最快只要几个小时，效率很高”“对和我一样的‘马大哈’太友好了”……铁路部门1月25日推出的遗失物品快运送回服务，进一步丰富完善了客运服务供给，帮助许多旅客更快更便捷地拿回自己的遗失物品，赢得广泛关注和好评。
这项新服务分线上、线下两种办理模式，优先在北京、杭州、广州3座城市的北京西站、北京丰台站、杭州站、杭州东站、广州站、广州南站6个车站开展线上办理业务。旅客在列车上或车站内遗失物品，可登录铁路12306客户端、小程序、网站，在下单页面填写收货人、联系方式、收货地址等信息，预约快运送回服务。对非禁限运物品，中铁快运股份有限公司提供“高铁急送”和“普通快运”两种“站到门”物流服务。“高铁急送”利用高铁动车组，即收、即送、即运，最快4小时当日送达。“普通快运”时效一般为3天至5天。旅客可通过“进度查询”功能，查看包裹物流信息。目前，线上模式已累计帮助旅客快运送回遗失物品2000余件。
此外，沈阳北站、长春西站、石家庄站、济南西站、武汉站、南京南站、合肥南站、成都东站、贵阳北站、昆明南站、南宁东站、乌鲁木齐站、呼和浩特东站、西宁站等40个车站开展线下办理业务。旅客也可以通过拨打中铁快运官方客服电话95572预约办理，享受遗失物品快运送回服务。目前，线下模式已累计帮助旅客快运送回遗失物品1万余件。
据悉，铁路部门将认真听取旅客意见建议，积极总结遗失物品快运送回服务试点经验，不断优化服务流程和细节，适时扩大线上办理车站范围，让铁路改革发展成果惠及更多人民群众。
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