昆明站：“城市会客厅”里笑开颜
2月26日，纳西族王奶奶计划独自乘车去丽江。由于不会汉语，王奶奶的家人提前向昆明站预约了重点旅客进站服务。9时许，当王奶奶来到昆明站，负责送她乘车的服务专员杨静立即迎了上来。“王奶奶，您好！您别着急，我带您进站候车，一会儿还有专人送您上车。”杨静流利又暖心的纳西语，让王奶奶露出了欣慰的笑容。这只是该站打造良好候乘环境的一个缩影。
近年来，围绕旅客便捷出行、语言沟通等方面的需求，昆明站将掌握彝族、白族、纳西族、哈尼族、壮族5个民族语言的28名职工组建成民族服务队，“一对一”为有需要的旅客提供购取票、乘降引导等服务，打通出行堵点。同时，该站有针对性地搭建学习交流平台，定期聘请专家学者举办专项培训，并组织业务骨干细化完善相关服务技法，为打破沟通壁垒、弥合文化差异、提升美好出行体验夯实基础。
作为云南省昆明市重要的“城市会客厅”，昆明站深入挖掘民族文化内涵，广泛开展优秀传统文化宣传活动，积极将车站打造成为云南民族文化展示平台。该站采用在旅客主要走行流线两侧设置民族团结标语金句墙、云南民族文化宣传展板等方式，通过民族卡通画、示意图等形式，全方位展示当地民族分布情况、独特文化魅力和云南铁路民族工作成效，营造出了各民族守望相助、手足情深的浓厚氛围。
此外，该站还强化与云南各州市的合作，在民俗节日、州庆等关键时间节点，采取专人走访营销、开展快闪活动、征集新媒体产品等方式，持续宣传造势，为推动民族文化传播和地方文旅高质量发展作出铁路贡献。
人民铁道网版权及免责声明：
1、凡本网注明“来源：人民铁道网”的所有作品，版权均属于人民铁道网，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：人民铁道网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明“来源：XXX（非人民铁道网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
4、本网外链内容出于展示更多信息的目的，任何外链的网页失效或被篡改均与本网无关。
京公网安备 11010802020538号
