【争当铁路好网民】“小苏”和“小小苏”
时间：2025-03-10 15:08
来源：人民铁道网
作者：苏楷淇
“各位亲！有到过西安站的不？对这座车站的历史有研究不？还有那关中八景，都知道有啥不？要是有这些疑问，别犹豫，赶紧来寻‘小小苏’。我带你领略千年古都的韵味，还有西安站陕味浓厚的特色服务。”
我是中国铁路西安局集团有限公司西安站的客运员苏楷淇，工作时大家都爱喊我“小苏”。不过呢，一进入网络世界，我就秒变“小小苏”，踏上了线上服务旅客的全新征程。
刚入路那会儿，我每天在车站都被旅客的各种问题“包围”。那时我就在琢磨，要是车站能有个类似形象代言人的角色，借助网络宣传引导，是不是就能让旅客们更方便地了解出行资讯呢？这样大家的出行不就更顺利一些了吗？
2018年，短视频传播迎来大爆发。我自己成了短视频的忠实粉丝，同时也在苦思冥想，怎么把之前那个想法变为现实。逐渐地，我发现平台会依据用户情况用算法推送信息，当时我就激动了，这不就是梦寐以求的宣传平台嘛！于是，我满怀热情，尝试在“西铁资讯”官方抖音号开了“小小苏讲资讯”专栏，努力用通俗易懂、接地气的语言风格跟旅客互动交流。
每年春运和暑运，是旅客出行的高峰，也是我最忙但最有成就感的时候。我陆续推出了“小小苏说春运”“小苏的春运指南”“暑运出行指南”等17个系列，总共146集实用视频。播放量累计超过2500万次，“小小苏讲资讯”专栏里还有单条浏览量破百万次的爆款。这些亮眼的数据，激励我不断向前。
随着粉丝越来越多，我又开始琢磨，怎么精准定位受众，怎么紧跟热点获取更多流量和曝光。为此，我策划了“您的出行，有我！”“坐着火车逛吃101城”等8个系列共98期铁路资讯内容，累计播放量超500万次，深受旅客喜爱。为了把“小小苏”线上形象打造得更立体，又在抖音平台开展了“梦回大唐乐享宫城站，情满中秋明月照归途”“‘非遗’有意思”等创意主题直播，还积极参与央视网、西部网等官方平台的直播活动，想透过各种角度，让网友们更了解西安站、更了解铁路。
粉丝量代表着传播力，网友们吐槽的问题，也成了提升铁路服务质量的好机会。每帮旅客解决一个难题，收获他们的认可和感谢，都让我更加坚信做这件事的价值和意义。
现在的我，不只是岗位上的“小苏”，更是网络世界里传递温暖、提供服务的“小小苏”。“流量越多，责任越大”，从线下到线上，服务场景变了，但服务旅客的初心始终没变，我的愿望是当好铁路和网友沟通的桥梁，创作出更多接地气、有铁路特色的作品，让旅客出行体验更美好！
作者供职于中国铁路西安局集团有限公司西安站
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