西安客运段深化客运提质计划，强化客运乘务人员礼仪服务、文明用语、应急处置等培训；制定客运乘务人员星级管理办法，结合工作质量、业务素质、旅客评价等因素，实行月打分、季评定，将评定结果与岗位绩效挂钩；用好互联网评价机制，利用铁路“畅行码”引入“掌上评价”，引导旅客通过微信扫码对服务工作进行评价，让服务质量在监督中不断提高。
“段上以五星、四星、三星反映我们的服务质量，我连续三个季度被评定为五星级乘务长，这不仅是对我个人工作能力的肯定，也在全段营造了比学赶超的浓厚氛围。”该段西安一队列车长昌鑫高兴地说。
西安客运段还精心打造“学习的榜样”荣誉榜，系统展示全段69名曾被中国国家铁路集团有限公司、陕西省、中国铁路西安局集团有限公司授予荣誉的技术能手；不定期组织向宝林、司石海等先进职工开班授课，为大家“传经送宝”，用榜样的力量激励职工学业务、提技能。
服务好不好，旅客说了算。西安客运段始终坚持“想在旅客之前做服务”，以“您的出行，有我”为理念，做到“有需求有服务，无需求无干扰”。他们开办列车书屋方便旅客借阅书籍，设置便民服务箱为旅客提供针线盒、手机充电线等物品，为幼儿温馨小屋配备尿不湿、湿纸巾、小玩具等，并开辟母婴室为带婴儿出行的旅客提供方便。同时，他们还开通列车长服务热线，方便旅客问询，增设安全提示牌助力旅客安全有序温馨出行。
西安客运段以品牌列车为引领，打造公益性“慢火车”品牌，为沿线百姓提供实际、实用、实效的精准服务。他们打造助学、惠农车厢，开展“书香伴你上学路——穿越秦岭的火车图书馆”“开学第一课”“慢火车上张金榜”“农林知识小课堂”等文化主题活动，为学生提供学习空间，为老乡搭建交流平台。同时，他们还建立微信群，把常年乘坐“慢火车”卖菜的老乡都加进来，及时了解他们的乘车需求，为农产品线上交易提供平台，助力铁路沿线乡村振兴、当地群众发家致富。
服务旅客还有升级版。西安客运段不断总结提炼特色服务工作法，着力打造品牌集群，让“高铁先锋”典型引领放大品牌效应、“动集石榴花”讲好“长安诚·西客情”服务故事、“党员‘陆地航班’”领航列车服务新征程，持续提升服务文化传播力。
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