——关于武汉局集团公司公寓系统服务保障机车乘务员工作的调查
机车乘务员在行车公寓的饮食起居、体能恢复、正点接送能否保障到位，事关机车乘务员出乘后的工作状态，更关乎行车安全稳定，责任重大。
中国铁路武汉局集团有限公司下辖武汉、襄阳、信阳3个房建生活段以及31个行车公寓。每天有4800多名行车工作人员到武汉局集团公司管内公寓休息、就餐，其中机车乘务员就有4400多人。
始终恪守“以服务为宗旨，待乘务人员如家人”工作理念，武汉局集团公司把机车乘务员“吃好、休息好、服务好”作为工作目标，为“大车”创造温馨舒适的待乘环境，切实把公寓打造成“大车”的温馨“加油站”，为铁路运输安全畅通提供坚实保障。
吃得好：让“大车”舒心放心
“7月16日那天，我值乘D3077次列车到达恩施。在恩施公寓吃的是红烧排骨、肉末豆角、包子和面条，满满的家的味道。”回忆前几日在恩施公寓就餐的情景，武昌南机务段动车组副司机金启彬尤为开心。
民以食为天、食以安为先。武汉局集团公司公寓系统持续在食品安全上下功夫。武汉房建生活段管内行车公寓在餐料采购上，除延续武汉地区统一配送模式外，还对麻城、坪田等偏远地区采取招标的方式，进一步规范餐料配送；在食材选用上层层把关，坚决使用放心油、健康米；在制作和贮存食品方面，严格执行《食品安全法》相关要求，保证乘务员吃得放心。
襄阳房建生活段根据接待对象所在地区特点，各行车公寓通过加工制作形式多样的饭菜，全方位满足机车乘务员“味蕾”。襄阳北、襄州北公寓为以面食为主的北方地区机车乘务员，推出炸酱面、千层饼、捞面等多种面食；襄阳东公寓为年轻的高铁列车乘务员，推出“牛三鲜”“水煮牛蛙”等特色菜品；恩施公寓专门为成都地区乘务员，推出“腊蹄子火锅”“水煮肉片”等川味菜品，深受“大车”欢迎。
信阳房建生活段漯河新场公寓针对乘务员入住时间不规律的情况，科学调整公寓食堂工作人员的作业班次和人次，全天候满足乘务员的就餐需求。在食品品种供应上，公寓早中晚正餐品种丰富，夜宵、加餐也不降低标准，确保“大车”吃得饱、吃得好。
休息好：提档升级入住硬件
入住环境卫生干净整洁是保障休息好的必要条件。武汉局集团公司管内各公寓严格遵守卧具“一乘一换”制度，及时清理房间杂物，做到房间物品摆放统一，家具设置简单、实用，洗漱间无污垢。
襄阳房建生活段襄阳东公寓将“古隆中”文化融入餐厅装修布局，在餐厅两侧墙壁上张贴富有襄阳地域特色的景观山水画，并搭配木栅、藤蔓等进行装点，让乘务员放松心情、愉快就餐。
2021年以来，该段先后完成襄阳、襄阳北、枝江、荆门南、宜昌东、恩施等6个行车公寓，共计1830套卧具、100余个房间家具、89台空调、69台电热水器的更新换代，使乘务员入住体验进一步提档升级。
今年以来，信阳房建生活段对管内各公寓的卧具和家具按照20%和15%的比例进行了补充更新，先后更新空调130台、家具79套；对5个公寓不合规液化气房进行了改造，生产生活环境和入寓人员的住宿环境得到大幅改善。
“我们车间很多司机住在信阳公寓，这个公寓为司机提供了温馨舒适的待班环境，进一步提升了司机的休息质量，保证了司机精力充沛上岗。”江岸机务段信阳运用车间主任刘利国说。
服务好：共建寓乘一家亲
准点叫班、正点接送机车乘务员是行车公寓服务铁路运输畅通的重要职能。信阳房建生活段及时根据调图、春运等不同时期的交路变化，抓实叫班员交接班衔接、叫班计划变更、非正常情况下应急处置等关键环节卡控，提升叫班准点率，保证关键时期铁路运输平稳有序。遇接送线路调整、接送班次人员多、接送能力不足等突发状况，他们合理配置对讲机等设备，实施干部跟车添乘，确保将乘务员按时送走、及时接回。
炎炎夏日，襄阳房建生活段专门为待乘乘务员设置“静心房”。房间里不仅配有空调、绿茶供乘务员解暑纳凉，还配有微波炉供机车乘务员加热自带的饭菜。为避免鼾声严重的机车乘务员“扰邻”，部分公寓还专门设置了间隔较远的“打鼾房”，尽可能减少对其他机车乘务员的干扰。
武汉房建生活段定期召开寓乘共管共建会，常态化征求服务对象意见，进一步融洽寓乘关系。该段积极主动延伸服务触角，夏季在乘务员登记入住前，提前把班次固定的房间空调打开，并预留1至2个房间给退勤人员洗澡备用；在中晚餐时间段，足量供应牛奶、八宝粥、火腿肠等便携式食品，以备乘务员不时之需。
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