“信息直通车”服务一线“零距离”
时间：2021-02-24 09:37
来源：人民铁道网
作者：王晓杰 杜庆春
人民铁道网讯（通讯员王晓杰 杜庆春）“王主任，段信息直通车中说多来提巴格站反应楼道大门损坏无法关闭，需要马上维修，能不能安排维修人员处理一下？”2月22日一大早，喀什车务段工会副主席刘松走进办公室找王主任问道。
“没问题！沿线小站的事可是大事，耽误不得。我马上核实一下，然后派维修人员过去处理。”
“没想到维修的人来得这么快，早上提报的维修申请，这就帮我们处理好了。”多来提巴格站站长魏万强在电话中笑着说。
“这都是我们应该做的，沿线小站的困难就是我们的困难，以后有困难就报信息直通车哦。”刘松说道。
乌鲁木齐局集团公司喀什车务段自建段以来，在局域网设置“信息直通车”职工诉求收集栏目，分为建议项、求助项、投诉项、咨询项和其他项五个分项，主要目的是第一时间收到管内各个车站的职工诉求。
该段出台相应管理机制，对信息直通车上职工反应的问题，能立行立改的必须第一时间做出回复并立即解决；对需要其他部门协调解决的问题，向职工说明解决的措施并在2个工作日内及时答复；对限期整改的问题，按照“负责部门、处理情况、解决期限、结果反馈”的原则，逐项盯控落实，并在信息直通车内定时公示，接受职工群众的监督。
多来提巴格站是该段生活最艰苦的车站。车站无自来水接入，日常生活用水由邻站巴楚站通过通勤车车递，再由人工运送。同时，车站生活设施简陋，无专用的厨房，车站院内也无卫生间。今年年初，多来提巴格站在信息直通车中提交的改造车站生活设备设施的诉求引起该段领导班子注意，段长立即带队深入车站开展实地调研，现场敲定问题解决方案。
经过该段各级组织多方协调，最终将多来提巴格站一个房间改造为厨房，同时在室外设置1吨容量的蓄水桶，安装自吸泵，通过管路接入室内，解决了用水问题。该段还在运转室设置饮水机，在院落拐角处为车站安装了可移动式卫生间。
“我们只要有困难，第一时间想到的就是信息直通车。”多来提巴格站职工常鸿波说。信息直通车自设置以来，共解决职工生产生活中的实际困难1343件，答疑解惑问题564件，征集合理化建议623条，安全生产、经营发展等互动内容12481条，职工群众满意率达到98％，真正做到了服务一线“零距离”。
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