深化服务文化建设 助力物流改革发展
时间：2025-06-10 18:39
来源：人民铁道网
作者：强科 牛群 王娥
今年来，兰州铁路物流中心深入贯彻习近平总书记关于文化思想的重要论述和“有效降低全社会物流成本”的重要指示精神，进一步加强服务文化建设，以铁路文化软实力增强市场竞争力，切实推动铁路物流服务提质升级。
强化思想引领，增强服务意识。该中心聚焦树牢现代物流观念，强化思想观念转变，以“奋进改革新征程、建功铁路现代化”主题宣讲为载体，编发宣讲提纲8期，宣传解读习近平总书记“人民至上”“人民群众满意是我们的奋斗目标”等重要论述32场次。编发制作一批《在有效降低全社会物流成本中发挥铁路主力军作用》等理论微课，采取多种形式深入组织干部职工围绕“服务为了谁”等主题开展大讨论97场次，征集合理化建议7项。自下而上征集提炼贴近市场、贴近客户的服务信条、服务格言12条，设计中心logo五套，引导干部职工深刻认识服务文化对提升货运服务品质、打造核心竞争力的现实意义，强化市场意识、营销意识、契约意识和服务意识。
注重文化融入，创新服务管理。该中心注重服务文化融入中心工作，组织青年骨干以货损处理流程、影像化拍摄注意事项等货运业务为题举办“微课大赛”，录制微课52期，以赛促学规范职工业务技能。以纠正职工惯性违规违章为目标，在微信公众平台开展“漫话安全”专栏，推送“大家来找茬”新媒体作品8期，引导职工发现工作短板，提升自身业务技能。积极争取技改项目，升级改造货场13个，扩能集装箱“散改集”作业区19900平方米，优化集装箱FTR锁安全监控系统26套，对18台正面吊加装人机安全智能防撞预警刹车装置，以“技防”手段保障现场作业安全。建立服务投诉预防机制，通过每月开展警示教育，每季度召开服务质量分析会，提升干部职工服务意识，推动客户投诉从被动处置向预想预防转变，今年以来责任投诉为零。
释放品牌效应，提升服务效能。该中心大力实施“五铁营销法”、“铁骆驼”驻企党员先锋队等5个既有品牌深化行动，聚焦电煤保供、班列开行等关键，积极向路内外媒体平台推送品牌服务新举措，不断扩大品牌知名度和影响力。立足解决路企双方结合部问题，联合服务企业组建路企功能型党支部3个，协调解决急难愁盼问题11件，以“小杠杆”撬动“大效应”。紧扣安全生产、经营创效、营销服务等方面的实际需要，科学选定立项攻关课题24个，成立攻关团队立项攻关，着力破解一线“顽症”“瓶颈”问题。持续放大“感动兰铁人物”等先进典型示范效应，先后在各级媒体刊播80余篇相关报道，引导干部职工见贤思齐、争当先进。
文化领航启新程，物流转型开新局。今年以来，该中心实现了局集团公司货运“第一个”参与市场化招标并成功中标，签订了局集团公司第一个物流总包项目，成功开发全路“首单”铁路提单质押融资业务，在社会物流总量中占比由2023年的12.4%提升至16.3%。
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