兰州局集团公司开展客运服务品质提升专项活动观摩交流
时间：2024-12-25 10:43
来源：人民铁道网
作者：强科 陈雪 张嘉俐
人民铁道网讯（强科 陈雪 张嘉俐）12月16日，中国铁路兰州局集团有限公司组织开展了客运服务品质提升专项活动观摩交流。
在观摩交流环节，兰州局集团公司管内13个客运站段的客运管理人员、现场作业人员在兰州西站全过程体验了安检作业标准流程，参观了标准化消控室建设，以及军人候车区、重点旅客候车区、母婴室等“四区一室”的设备设施改造成果。兰州、银川客运段全方位展示了CRH380B型动车组、CR200J3-C型动力集中动车组和25T型普速旅客列车三种车型高标准整备、商务座服务、餐饮提质、服务特色等“亮点”。甘肃兰铁国际旅行社有限公司结合动车组餐饮供应需求，精心烹饪了一道道色香味俱佳的特色美食。其他客运单位结合自身实际，设计制作了风格迥异的创意展板和特色展台，生动呈现了客运服务品质提升专项活动取得的鲜活成果。
在经验交流环节，大家集体观看了《合力攻坚强基础 品质提升焕新颜》工作纪实专题片，兰州站、嘉峪关车务段等5个单位及外派干部进行了经验交流发言。该局集团公司客运部全面总结了一年来的工作情况，梳理了亮点特色，分析了短板和差距，并对今冬明春客运提质工作进行了安排部署。
“这次现场观摩交流，是高质量备战明年春运工作的有效实践，集中具象化展示了客运系统聚力服务品质提升、夯实安全基础、改善设备设施、美化服务环境、提供优质服务方面的典型做法，有力促进了站段之间的学习交流，必然会进一步推动客运服务工作上水平。”兰州局集团公司客运部副主任赵娟说。
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