双语服务架起沟通的桥梁
时间：2024-12-30 15:25
来源：人民铁道网
作者：刘来贵
在繁华与古韵交织的长沙，网红气质与人文底蕴共舞，位于城市心脏的长沙站见证了无数旅人的来来往往。
随着城际铁路的发展，越来越多的外国友人选择从这里启程，领略湖南不同地方的风土人情。中国铁路广州局集团有限公司长沙站安检二班在积极响应《关于全面推广使用客运“N+1”特色服务指引的通知》的同时，正悄然进行着一场服务提质。
语言是沟通的金钥匙，是开启优质服务的重要一步。长沙站职工在工作之余自发组建英语学习小组，从基础单词到专业安检术语，精雕细琢，反复打磨。外籍旅客进站时，常会听到这些亲切且专业的英文指引。
“Can you speak English?”（你会说英语吗？）一名外籍旅客略显焦急地询问安检员，并拿出手机指着乘车信息。原来她在普速场进站后寻找不到城际列车车次信息，误以为自己走错了站。一名安检员听完后，用流利的英语为旅客提供了指引。旅客微笑着竖起大拇指说：“Thank you！（谢谢！）”
能说这些流利的英文，对长沙站的职工们来说，不仅是语言方面的提升，更是服务质量的全面提升。无论是耐心解答外国友人的疑问、告诉他们安检的相关规定，还是指引他们到相应的候车室，大家都力求将服务做到最好。大家以实际行动证明，无论旅客来自何方，都能在这里找到归属感。
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