广州南站：挖掘好故事“富矿”，绽放服务风采
时间：2023-12-20 14:56
来源：人民铁道网
作者：尹诤 戴鸣
人民铁道网讯（尹诤 戴鸣）中国铁路广州局集团有限公司广州南站党委通过挖掘好“服务故事”这座富矿，开展“我说服务故事”主题活动，让职工群众被“听见”，不断促进职工认同感，持续推进服务提质，努力打造高铁一流服务。
广州南站是目前粤港澳大湾区最大的高铁枢纽站，共衔接8个方向16个线别，单日最高接发旅客86.5万人次。
“我说服务故事”主题活动紧紧抓住“职工为中心、职工当主角”原则，由车站党委制定工作办法、搭建线上线下故事传播平台，车间、班组逐步落实落细，层层递进，广泛组织动员职工主动讲述服务故事。
活动开展以来，车站党委结合“勇当‘火车头’，先行作贡献”主题宣讲，以服务质量、专业技能作为衡量标准和讲述重点，每月至少选树一名服务先进典型、劳模代表，走进车间、班组43次，采取“讲、问、谈”三合一的方式巡回分享正能量故事，与职工积极交流探讨，一对一问答。
不仅如此，车站党委定期开展“我说服务故事”比赛，发动全站职工积极用演讲、脱口秀、小品等新颖的形式分享服务故事。
为提升宣传的丰富性和立体性，车站利用企业号“随点随学”的特点，将其作为宣传的重要载体，开设“我说服务故事”专栏，组织人员提炼服务精神、制作服务视频、推出新媒体产品。
今年以来，广州南站选树服务之星48人，引领各车间不断涌现后起之秀。企业号“我说服务故事”专栏已发布73篇，累计阅读达到14.4万次。车站汇编专栏报道物化成果，发放给故事讲述人及各车间保存纪念。通过小故事，传递正能量。
如今，“我说服务故事”已是广州南站特色工作。在活动的影响下，车站全体职工服务素质持续提高，正能量增加，干劲越来越足。
今年，车站已收到锦旗、表扬信、表扬工单7260件，打造了“春澜”服务岗3个集团公司级、“丹霞服务岗”等9个车站级党内服务品牌，形成服务质量百花齐放的局面。
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