文化赋能提升服务品质
时间：2023-08-25 15:51
来源：人民铁道网
作者：强科 张春惠
中国铁路兰州局集团有限公司银川货运中心以服务文化为重要支点，积极打造文化品牌，改善服务环境，提升服务品质，实现了货主满意度和货运提质增效“双丰收”。
截至8月22日，该中心累计发运货物2082万吨，387606车，8月份日均装车1710车，环比增加4182车，实现了货运增量“弯道超车”。
思想是行动的先导。该中心党委从实际出发，对企业文化与经营实际进行回顾，提出“服务有温度 品质赢信任”的服务文化理念。中心党委通过开展主题宣讲、专题讲座等多种方式，教育引导干部职工关注企业发展、明晰企业制度；常态化开展大宣传、大讨论、大实践活动，组织职工围绕“我为服务献一计”“提升服务怎么干？”等主题展开讨论，把“服务就是职责、服务就是形象、服务就是效益”的思想贯穿到为客户办理货运业务的全过程，展示到现场作业的全流程。
该中心党委按照兰州局集团公司服务文化示范点创建要求和标准，对职工工作区、走廊及院内进行专门设计和打造，内容涉及职工微笑墙、荣誉墙等，着力打造中心本部、青铜峡、迎水桥营业部3个文化示范点，本着“试点先行，示范引领”的创建理念，在潜移默化中厚植企业文化，培育职工的“主人翁”意识。
在服务文化示范点创建中，该中心坚持在传承中创新，在深化中发展，不断提炼品牌理念、价值和内涵，让品牌有“温度”更有“厚度”。他们紧贴铁路现代物流体系建设的新形势，创建青铜峡货场“牛奶快捷直通车”特色服务班列，在“阳光五星+云上”货运服务品牌下，有效发挥文化品牌的驱动效应。
该中心围绕货运服务质量提升，先后开展了服务质量专项整治、货运服务质量督导检查、客户满意度调查和服务质量警示教育等活动，从设备质量、人员素质、现场作业、服务环境等方面查找解决问题18件，收集整改客户意见建议59条，先后22次召开货主座谈会，推广运用货运生产作业与管控平台，减少各类手续的“线下”交接，有效提升货运办理作业效率。
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