“心服务”让职工办事少跑腿
时间：2023-06-20 15:00
来源：人民铁道网
作者：张汝峰 王天 罗旭 郭子铭
人民铁道网讯（张汝峰 王天 罗旭 郭子铭）近日，济南电务段“心服务”职工服务中心正式投入运营，秉承“用心用情，尽善尽美”服务宗旨，为职工提供高效便捷的“一站式”温馨服务。
济南电务段管辖范围大、职工人数多，针对异地车间和退休职工到段办理各项事务时部门流转多、等待时间长等问题，该段深入开展调查研究，通过梳理规章制度、优化服务流程，建立起“心服务”职工服务中心，打造服务布局一体化、服务获取中心化的格局，实现基层职工“一件事只跑一次、跑一次就能办好”，努力解决职工急难愁盼问题。
“心服务”职工服务中心设5个综合服务台，服务范围涵盖职工关注度高的门诊报销、家属参保、住房公积金支取、出差报销等14项业务内容。为提高服务效率、简化职工办事流程，该中心突破了传统科室的单一服务职能，开通了职工服务专线，并且实行服务岗位首问负责制、一次性告知制度、限时办结制度和AB角互补制度，重点围绕职工医保、社保、离退休、公积金、房改、票证、职工健康等业务，做到首个接待人员主动告知业务流程和承办人员，一次性清晰解答所要办理事项的依据、程序、时限、所需的全部材料，每项业务设置A、B两名负责人协同交接并持续跟进，保证每位职工办事过程思路清晰、依据明确、流程连续、高效办结。
同时，该中心加强自助服务引导功能，不仅在服务大厅显著位置设置事项看板大屏，张贴办理事项所需申请资料的详细填写范例和服务人员信息，方便职工参照办理，还编印完善《服务指南手册》12类服务项目，为职工办事提供清晰指引。在该中心职工休息区，他们还为办事人员提供自助充电、饮水机等设施，营造温馨高效的服务环境。
“心服务”职工服务中心大大提高了职工办事效率，真正实现了“管理者多操心、数据多跑路、职工少跑腿”，获得广大职工认可。截至目前，该中心已为职工办理各项业务50多件。
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