“志愿红”闪耀千里铁道线
“志愿红”闪耀千里铁道线
——关于济南局集团公司工会深入开展“十大志愿服务行动”的调查
济南机务段一名机车乘务员的母亲不慎走失。接到求助电话后，“爱心热线”志愿服务队立即组织寻找，安全将老人送回了家。
日照车辆段一名职工因替他人提供贷款担保，而陷入债务纠纷。“法律援助”志愿者伸出援助之手，帮助他挽回经济损失。
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齐鲁大地铁路一线，活跃着一支支志愿服务队伍。他们深入开展以“劳模创新、法律援助、政策解读、精准帮扶、健康巡诊、心理疏导、送文化到一线、文体活动指导、爱心热线、家事理事会”为内容的“十大志愿服务行动”，千方百计为职工办实事、解难事、做好事，用爱心点亮希望，用奉献温暖他人。
3年来，中国铁路济南局集团有限公司各级工会组织建立了2729支志愿服务队, 组织开展各类志愿服务活动33255场次，服务职工36.6万人次。职工的幸福感、获得感、归属感不断增强，企业的凝聚力和向心力也不断增强。
顶层设计，激发创新活力
在临沂工务段，有一支“黄马甲”女职工志愿服务队。他们冬送温暖、夏送凉爽，深入一线提供解疑释惑、法规宣讲、排忧解难等服务，是职工的“贴心人”。今年以来，这支志愿服务队开展巡回宣讲169场次，走进一线进行慰问演出，为职工解决实际困难。
“黄马甲”志愿服务队成立于3年前，是济南局集团公司工会加强顶层设计、扎实开展“十大志愿服务行动”的典型案例之一。
2019年初，为进一步延伸服务职工内涵、丰富服务形式，济南局集团公司工会下发《关于广泛开展志愿服务行动的指导意见》，建立工会志愿者队伍，部署开展志愿服务行动。该局集团公司工会把志愿服务行动作为践行以职工为中心发展理念、维护职工利益、推动企业发展的重要举措，充分发挥各级工会组织、工会队伍优势，积极探索实践创新，充分调动各方力量，形成工作合力。
该局集团公司工会建立保障、表彰、激励等机制，为每支志愿服务队进行统一命名、登记管理、资料备案，制定管理章程，设置统一服务标识，加强技能培训、工作交流，提升志愿服务能力；落实经费保障，定期表彰奖励，为志愿服务长效开展提供有力支持。
规范运作，提升服务质效
“精准帮扶”志愿服务队开展服务活动6281次，帮助职工解决各类困难近千件；“送文化到一线”志愿服务队开展宣讲、读书、观影、文艺展演等各类活动900余场次，丰富职工文化生活；“家事理事会”志愿服务队开展服务活动2909次，帮助职工办理红事、白事，解燃眉之急……一支支志愿服务队就像一缕缕阳光，照亮四方，同时也温暖着济铁人。
分级组织、归口管理，充分激发服务效能。济南局集团公司工会负责法律援助、心理疏导志愿服务行动的组织实施。站段工会负责劳模创新、精准帮扶、健康巡诊、送文化到一线、文体活动指导志愿服务行动的组织实施。车间工会负责政策解读、爱心热线、家事理事会志愿服务行动的组织实施。三级组织模式能够更好发挥各自优势，同时便于规范管理，有助于进一步提升服务质效。
济南局集团公司工会整合现有铁路律师、法律顾问等人员，成立“法律援助”志愿服务队，设立“法律援助”热线，广泛开展法律宣传，提供法律咨询、法律援助等服务，依法调处各种矛盾纠纷，维护职工合法权益；聘请获得国家二级、三级心理咨询师资格证的职工为兼职心理咨询师，成立心理咨询师协会和7个地区分会，多种形式开展职工心理健康服务。受疫情影响、部分职工实行集中管理期间，志愿服务队为这些人员提供心理疏导服务，为重点岗位职工提供现场心理讲座和一对一咨询服务，制作推送防疫专题心理健康讲座视频，累计服务职工5000余人次。
打造标杆，发挥示范作用
济南局集团公司各级工会组织按照“素质高、能力强、有爱心、善服务”的要求，不断扩大志愿者服务队伍。
淄博车务段活跃着一支“金剪子”理发志愿服务队，为职工义务理发1600余人次，被济南局集团公司工会评为志愿服务品牌，成为千里铁道线上一道独特的风景。
按照“有名称、有标志、有服务队伍、有服务机制、有常态化活动、有显著服务成效”标准，济南局集团公司各级工会组织积极开展品牌创建，打造志愿服务精品项目。截至目前，他们已命名46个工会志愿服务品牌，成为“十大志愿服务行动”的标杆。
各个志愿服务队想职工之所想、急职工之所急、办职工之所盼，充分发挥服务职能，提升服务质效，让“志愿红”在职工群众中发光发热。
受疫情影响、小区封控管理、乘务员上下班不便，青岛客运段“海之情·爱心帮”志愿服务队的队员义务用私家车接送同事上下班。济南客运段职工刘道军所住小区临时管控，他正担当列车值乘任务，独自抚养的两个女儿无人照看。“爱心热线”志愿者张冬娜给孩子送去食品，精心照顾，解了刘道军的燃眉之急。
这些志愿服务队就像一朵朵鲜花，盛开在齐鲁大地，将千里铁道线点缀得五彩缤纷，用爱的清香滋养着职工的心灵。
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