立足“红土情” 服务暖人心
南昌西站是位于江西省省会南昌市的高铁车站，站房总建筑面积约11.5万平方米，旅客候车面积约3.7万平方米，车站职工人数228人，日均旅客发送量达4.2万人次。南昌西站不断加强“红土情”党内品牌及服务文化建设，增强品牌效应，持续优化服务举措，提升职工服务技能和服务水平，改善旅客出行环境，确保旅客温馨出行。
车站以“红土情”党内品牌建设为核心，选树一批“红土情”服务领军人物，形成独具特色的“红土情”品牌服务链条，以点带面推动车站服务文化建设更好地融入中心、服务大局，倡导“安全舒适便捷，我们永恒的追求”服务理念，强化干部职工优质服务、创新服务的意识。他们以“红土情”党内品牌创建为抓手，着眼满足不同群体基本服务、普惠服务和差异化、个性化、多层次服务需求，不断增加便民利民服务内容。
为提升客运服务技能，这个站大力开展服务新知识、新技能培训和岗位练功比武活动，采取案例教学、攻关竞赛、岗位练兵、风采展示等形式，切实提高职工服务技能和综合素质。他们注重发挥激励考核作用，以《操作技能岗位“12分制”记分管理办法（试行）》《管理人员履职问责及岗位退出办法（试行）》为重要抓手，督促全站干部职工严格遵章守纪，自觉校正不良行为，不断增强主动服务意识。
为持续深化南昌西站“红土情”党内品牌建设，这个站大力开展客运服务品牌文化创建活动，成立以首席技师高茜、技师黄丽慧为首的“茜丽”学习室，取得了一批立得住、叫得响、推得开的服务文化示范成果；不断加强“红土情”品牌服务人员的队伍管理，精心挑选素质优、业务精的职工组建服务品牌队伍，设置班组长，实施班组化管理；整合车站服务台、政务区、商务区、售票窗口等作业人员，将车站客运值班员何双作为服务品牌的领军人物，进行重点培养选树。
该站党支部充分运用“三会一课”、职工政治理论学习、主题宣讲等形式，引导干部职工树牢“人民铁路为人民”的宗旨理念；每季度开展服务礼仪相关技能培训，学习站誉站史、职业道德、仪容仪表、文明用语等；每年开展一次服务交流提升活动，采取“请进来、走出去”的方式，邀请专家授课，到兄弟站段或路外其他单位观摩交流学习，进一步提升车站服务品质。
为确保规定动作不走样，这个站专门制作了“爱心一卡通”，将其摆放在售票窗口、进站口、服务台等区域，明确服务内容、服务群体、服务标准等，为重点旅客提供畅通服务。他们与地方交通部门、医院、高校等进行实时联系，打通运输服务“最后一公里”，还与医院、高校、社区等单位加强协作，在假日期间为旅客提供义诊、志愿者服务。他们用好车站新媒体平台，积极为旅客提供重点预约、遗失物品查找、投诉建议收集等服务，让旅客出行更加便利。
点评 南昌西站认真践行“人民铁路为人民”的宗旨，围绕旅客出行需求，以“红土情”党内品牌为抓手，持续深化服务文化建设，助推客运提质工作。他们通过完善服务链条、强化技能培训、选树先进典型、创新服务举措等方式，实现了内外兼修，同时积极发挥党组织作用，与地方部门加强区域协作，进一步提升了车站服务品质，让旅客出行体验更美好。
南昌站党委书记 余小娟
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