传承红色基因 探寻通化印象
时间：2021-10-13 16:22
来源：人民铁道网
作者：付强 徐阳 李婉儿
吉林客运段认真落实中国铁路沈阳局集团有限公司“高标定位、依法治企、众智创新、实干强局”的十六字工作要求，准确把握沈阳局集团公司高质量发展的主基调，以夯实安全抓基础为主线，争当普速排头兵；以全员素质大提升为支撑，依托杨靖宇陵园爱国主义教育示范基地，将K430/429次列车打造成“流动爱国主义示范”列车，将爱国主义和旅客服务有机结合，成为沈阳局集团公司的“品牌车”“特色车”。
通化是一座历史古城，是一个有着优秀“红色基因”的城市。经过多年的精心打磨，通化在人们的印象中已成为吉林省红色城市的代表。“印象山水号”列车以青山绿水为主题探寻通化红色印象，重走抗联路、观光口岸行、再续山水情，通过红色旅游、红色影视等新模式寓教于游。
该段推行“六声”“四心”服务法。“六声”即旅客上车有欢迎声、遇到问询有应答声、开展工作有宣传声、打扰旅客有道歉声、进入包房有敲门声、旅客下车有送别声。“四心”即迎送旅客热心、有问必答耐心、征求意见虚心、帮困解难诚心，突出“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念。
该段完善列车特色服务，全面提升列车服务品质，让旅客温馨出行；配备电蚊香、针线盒、热水袋等生活用品，为旅客提供多元化、个性化服务；在重点旅客有需求时，随叫随到，提供搀扶老年、病患旅客上厕所等服务；针对就医旅客提供北京各大医院交通路线导引，最大限度满足旅客出行需求。
吉林客运段与杨靖宇陵园爱国主义教育示范基地进行共建，将列车打造成爱国主义流动示范列车，通过展板展现爱国主义教育内容，将班组分为靖宇、尚志、志航、凤阁、德泰五个班组，每个班组的乘务员都能讲一些红色故事。他们将列车做为迎纳全国各地来访参观学习人群的载体，提前对接，采取加挂车厢或预留铺位的方式服务有需求的旅客，既提高增运增收能力又营造学习爱国主义浓厚氛围。
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