几经周转传来的一句“谢谢”
时间：2020-12-24 10:20
来源：人民铁道网
作者：韦日纯 李芹 王铭松
人民铁道网讯 （记者韦日纯 通讯员李芹 王铭松）近日，湛江站客运车间收到一条来自铁路12306客服中心的信息：一位名叫李红霞的女士代其母亲，向该站客运值班员程辉及其同事表示感谢，希望12306能代为转达。
当车间主任告知旅客发来感谢信息时，程辉一脸惊愕。随后通过信息中的细节，终于慢慢回忆起事情的经过。那已经是一个多月前了事了。
10月31日晚21时许，正在值班的程辉，发现进站口一位中年妇女拉着两个行李箱神情慌张地来回望。程辉急忙上前询问是否遇到困难。“我的母亲手术后不久，行动不便，行李太多了，我又照顾不上她。”中年女士望着身后不远处一个两手撑着支架拐杖，艰难前行的老人。程辉忙上前搀扶这位老人，并立刻拿起电台呼叫：“廖上杰，进站口有一名行动不便的重点旅客，请携带轮椅过来支援。”
“老人家，您稍等，休息下，我们工作人员马上过来帮助您。”程辉转头对老人说。随后他详细询问了母女二人的出行信息。原来中年女士名叫李红霞，正准备和其母亲张春凤乘坐当天的K1234次列车前往深圳，由于母亲不久前做过手术，身体还虚弱，行动不便。
不一会，同事廖上杰携带轮椅赶到。他们立马扶着老人坐上轮椅，并开通重点旅客绿色通道，快速送母女二人验票、安检、进站。看着老人家有些劳累，他又给她们送来开水。由于列车在三站台，为了避免经过地下通道时颠簸，程辉又叫来另一名同事冯俊杰，一起送老人从站场北端的平交道口绕行过去，将老人搀扶送上车厢。回到站台，程辉还有些不放心，找到列车长说明了情况，希望到站时能联系深圳东站工作人员帮助母女出站。
据铁路12306信息说，回到深圳后，经过一个多月休养，老人家身体慢慢好转。回想起当天铁路工作人员的热情帮助，老人家很是感激，交代女儿一定要表示感谢，可由于当天匆忙，未能询问电话，只看到了工作牌上姓名。后来，从外孙女口中得知，可以通过铁路12306平台传达感谢，因此有了开头的那条感谢信息。
“很意外也很感动，老人家朴实的一句感谢，是对我们工作的极大肯定。”收到信息后，程辉笑道。
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